收集信息，找到客户
●谁是我们的准客户
●准客户的行为轨迹
●收集信息的方法
●如何追踪、锁定准客户
●了解并强化顾客购买愿望的技巧
●SPIN 模式
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销售拜访
●开场的重要意义
●如何应对拒绝客户
●如何规划一个好的开场
●做好开场的关键行为与步骤
●如果应对拜访中遇到的异议
●小练习
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电话销售技巧
●接听、拨打电话的基本技巧和程序
●接听、拨打电话的基本技巧
●接听和拨打电话的程序
●转达电话的技巧
●应对特殊事件的技巧
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接近客户的技巧
●如何使用接近语言
●接近客户的技巧
●面对接待员、秘书的技巧
●如何透过肢体语言看客户
●会见关键人士的技巧
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缔结的技巧
●好的销售演说应具备什么要素
●销售演说中的重要概念
●销售演说的关键行为和步骤
●小练习：公司产品演说实例
●根据缔结情境，选择合适的缔结方式
●设计达成最短的缔结路线
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价格谈判技巧
●一方要求降价否则拒绝采购怎么办
●幅度价格报价法剖析
●双赢谈判核心：如何创造剩余价值如何突破僵局
●让步策略与议价模型
●蚕食策略与谈判博弈游戏
●如何不断的创造筹码
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有效沟通技巧
●完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈
●有效发送信息的技巧
●关键的沟通技巧——积极聆听
●有效反馈技巧
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各类型人际风格的 特征 与沟通技巧
●分析型人的特征和与其沟通技巧
●支配型人的特征和与其沟通技巧
●表达型人的特征和与其沟通技巧
●和蔼型人的特征和与其沟通技巧
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维持客户关系处理客户的异议
●客户关系维系的重要性
●客户维系中的有效行为
●个人改进计划
●客户常有的异议分析
●处理客户异议的关键技巧和行为
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如何让客户作满意口碑的传播
●如何作客户满意度的提升
●如何应对不满意的客户
●客户口碑传递的规律
●口碑传播的特点
●如何让客户变成我们的业务员
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体验游戏
钉子、拉手 |
实战模拟
黑桃 A 、找朋友 |
