培训对象：销售管理人员和客户服务人员

授课时间：8学时

课程提纲：

第一部分：汽车销售企业为什么要进行优质客户服务管理
1.所有的汽车销售企业都面临着的挑战
2.你的客户服务包与顾客的一致吗？
3.你的客户服务能力与顾客的需求匹配吗？

第二部分：制定优质的客户服务标准
1.从一般客户服务标准到优质客户服务标准
2.制定优质客户服务标准的准则
3.如何建立优质客户服务标准

第三部分：控制服务质量
1.服务质量的定义
2.服务质量的差距
3.测量服务质量
4.服务过程控制
5.排队管理

第四部分：构建优质客户服务管理的体系
1.建立出色的服务职能部门
2.招聘及雇用杰出的服务人员
3.服务培训系统
4.良好的内部机制

第五部分：建立客户调查与定期评估系统
1.服务审核系统
2.客户调查与反馈系统
3.创立客户反馈系统
4.员工调查与反馈系统

下载课程提纲

发送培训需求