培训对象：销售管理人员和客户服务人员

授课时间：8学时

课程提纲

第一部分：优质服务的四个特征
1.汽车销售企业服务的特征
2.汽车销售企业服务的分类

第二部分：确定优质服务标准的内容
1.优质服务的三大要素
2.硬件的因素
3.软件的因素
4.人员的因素
5.优质服务标准中的BPM因子

第三部分：制定优质的服务标准
1.制定优质服务标准的原则
2.制定优质服务标准的步骤
3.应该避免的误区

第四部分：贯彻和实施优质服务标准
1.培训支持系统
2.品质衡量系统
3.经理们的法宝

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