汽车销售企业如何建立客户调查和反馈系统 发布时间：2005年1月24日 22时30分 培训对象：汽车销售人员和客户管理人员 授课时间：8学时 课程提纲： 第一部分：5个W的问题 1.WHY——为什么要建立客户调查和反馈系统 原因一：顾客不会主动开口 原因二：公司认为已经做得很好了，而顾客并不这样认为 原因三：顾客的需求很难捉摸 原因四：顾客的购买行为有一定的限制 原因五：顾客的需求是有弹性的 2.WHAT——调查什么 顾客的优先要求 顾客的容忍限度 公司的表现 针对顾客的优先要求所采取的举措 清楚竞争对手的服务水平 3.WHO&WHOM——谁来做和调查谁 WHO——谁来做 WHOM——确定被调查对象 对调查对象进行抽样 4.WHEN——多长时间调查一次 5.WHERE——在哪里做调查 现场采访 电话采访 问卷调查 第二部分：1个H的问题 1.如何设计调查问卷 设计问卷的原则 如何设计问题 五种调查表 构建问卷 2.采访技巧 3.如何进行数据分析与报告 基本技巧 开放型问题分析 汇报处理   下载课程提纲 发送培训需求