课程目标：有效化解客户在汽车售后服务中的抱厌和不满

课程对象：从事汽车销售一年以上的汽车销售人员、客服人员、销售经理、客户经理、区域经理

课时长度：4小时

课程提纲：

第一节  案例分析——客户为什么会与汽车销售商打官习

第二节  任何一位汽车销售人员都会遇到棘手的事情

第三节  危机是再次成功销售汽车产品的最好机会

第四节  有效处理客户危机的三大绝招