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以服务促营销-南航服务创新体系实践
作者:本站  来源:www.byqp.com  发布时间:2022-7-8 12:07:57  发布人:xyh

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课程特色

    消费者的主人翁意识在提升, 但企业的服务水平是否能跟上消费者对服务要求?
    服务只是有精彩的口号, 没有落实到具体的行动细则, 怎么办?
    服务如何使消费者与用户满意呢?
    产品、 品牌、 渠道、促销与传播等难以取得优势的情况下, 服务水平不足, 迅速被对 手赶超, 怎么办?

服务就是产品, 但有些时候, 服务往往高于产品。

为什么向南航学习服务?
    全国用户满意标杆:  2020 年, 南航再次荣获 “全国用户满意标杆企业”称号, 连续
两年被民航评为  “年度最佳航空公司”。
    全流程数字化服务平台:  2016 年, 南航就开始全面推动实施南航全流程数字化服务
平台建设, 对乘客进行全链条智慧出行服务的规划, 持续优化其 “以客户为中心”的
乘机体验全流程, 不断将服务做深、 做透。
     以服务促营销, 以营销带服务:  通过行为规范、形象规范、 语言规范、 标识规范、 流
程规范形成特色鲜明、 专业规范的服务印象, 通过统一品牌形象、统一服务产品、统
一服务标准, 形成一致性的服务感受。南航的每一名员工都可以具备发展会员的相关
营销与服务功能, 从而起到了全员营销、 全员服务的作用。

学习收益
    走进南方航空, 近距离了解中国民航先辈筚路蓝缕的创业历程。
    解读南航的大服务体系, 学习南航先进的服务理念和服务管理创新举措。
    探讨服务创新助推业务发展新模式, 交流企业服务升级的经验。
 

课程大纲

(实际安排以现场为准, 集合点在课程确认函 (课程一周前发出) 中通知。 )
时间
行程内容
备注
-09:30
集合
行前引导:  参访学习行程介绍, 引导大家带着问题走进参访。
大巴车
09:30-12:00
参观南方航空
参观动态模拟舱体验 (空中失压  /急降/灭火等程序)
参观南方航空发展史馆
南方航空
12:00-13:30
统一安排午餐
餐厅
13:30-16:30
主题课程:  南航 5 星优质服务管理
1.   南方航空大服务体系
2.   南航服务创新
1.1. 客户需求分析
1.2. 服务方向定位
1.3. 全流程标准化管理
3.   创新成就 5 星服务品牌
1.1. 创新的成果转化
1.2. 习惯培养
会议室
16:30-17:00
标杆学习工作坊:   引导学员进行学习内容总结交流与反思。
17:00-
结束, 返回集合点
大巴车
 

课程对象

企业管理者及服务相关部门人员
 

备    注

课程名称:以服务促营销-南航服务创新体系实践
举办时间:
广州 2022-07-08

课程费用:4980元/人
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