内容介绍：
通过学习本课程，您将获得以下几方面转变：
　　1.观念面——认知后经济时代顾客满意服务的新定义
　　2.心理面——强化服务意识，提升服务的主动性与积极性
　　3.技术面——学会全面顾客服务与满意服务的规划及执行技巧

为什么学习本课程
　　21世纪是以顾客满意为导向，以客户服务为中心，企业决策若不能走在时代浪潮的顶峰，终将丧失企业的竞争力。后经济时代的成功企业早已将顾客满意视为企业存在的最高价值。学习本课程将引导国内企业扩大运营视野，帮助决策主管及服务人员建立最先进的满意服务与满意保证理念，学会如何规划全面服务，如何培训与管制高质量服务人员，最终帮助企业建立超优势核心竞争力。

谁需要学习本课程
　　·销售经理、主管及销售人员
　　·客户服务经理、主管及相关人员
　　·培训部经理、主管
　　·企业中高层管理者

专家介绍：王时成
　　台湾著名的行销学、管理学、谈判学的实务培训专家。中国生产力中心（台湾）项目讲师，政治大学（台湾）金融系项目讲师，台湾金融研训院讲师，中山大学（台湾）育成中心讲师，东海大学（台湾）企管系讲师，台湾中小企业协会讲师，项目经理人协会讲师，入选台湾知名的国际贸易协会，具有16年培训经验。
　　曾经为中国联通、光明乳业、NOKIA手机、远东百货公司、台湾银行、华南银行、上海银行、微星科技等众多知名企业提供过培训和咨询服务。
　　著作有《做个快乐的沟通高手》、《60/40沟通法则》、《行销高手——百万行销法则》、《沟通高手——沟通谈判三赢法则》、《领导高手——激发天赋野雁法则》、《成功高手——潜能激发蜕变法则》等。

课程目录

第一讲 将顾客服务视为企业的核心竞争力
1．前言
2．有机性市场的改变及其掌控技巧
3．服务营销新观念与4R策略

第二讲 21世纪顾客服务的新观念
1．顾客与厂商的关系
2．服务的创新价值
3．ER－GAP矩阵——服务满意理论
4．遇心服务与知心服务技巧