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名 称 |
《客户至尊—金牌客户服务技巧》 |
主 讲 |
张 煊 搏 |
类 别 |
市场营销类 |
张 数 |
６张 |
定 价 |
６００．００元 |
出版社 |
北京大学出版社 |
出版日期 |
２００３—０３—２５ |
客户至尊《金牌客户服务技巧》内容简介：
陈巍，著名客户服务培训专家，现任北京东方诚信企业管理咨询公司高级顾问、中国联通特约培训师。VCD6张 ，软盘一张，文字教材与工具表单1套。
学习目标：
明晰为客户提供金牌服务的理念
掌握塑造服务人员专业化的要领
掌握接待和理解客户的重要技巧
掌握帮助和留住客户的重要技巧
把握有效管理客户期望值的方法
掌握处理客户投诉的原则和技巧
读者对象：
服务行业专职服务人员
各企业客户服务人员、销售人员、客户服务经理及主管
目录： 第一讲：金牌服务的理念
第二讲：金牌服务的员工
第三讲：理解客户的观点
第四讲：了解客户的期望
第五讲：接待客户的技巧
第六讲：理解客户的技巧（上）——倾听客户的技巧
第七讲：理解客户的技巧（下）
第八讲：管理客户的期望值
第九讲：满足客户期望的技巧
第十讲：客户关系的建立
第十一讲：投诉带来的挑战
第十二讲：应对挑战的技巧
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