大家好！首先自我介绍一下，我是千万淘宝卖家中的一名兼职小卖家，来淘宝半年多了，从刚开始对淘宝的一无所知到慢慢的试着自己买点小东西，再好奇的将家里的闲置挂在网上开了个小店，当初想法很简单，就要想知道自己开个店是什么样子，也没打算卖东西的，半个月过去了，突然有一天，有个买家向我询问宝贝的情况，真是又惊喜又担心，喜的是，竟然有人对我的东西感兴趣，担心的是我根本就没有做卖宝贝的打算。正是这份惊喜促使我后来找了家卖家居用品的代理直到最近自己进货当上真正的淘宝卖家。呵呵，是不是有点啰嗦，，现在言归正转，谈谈我从顾客开始进店门到出店门整个过种中的销售技巧。这可是我花了一天时间才写出来的，本人是第一次写这么长的贴子，写得不好之处，请大家见谅！！

    用好的服务留住刚进门的客人。

    销售其实说白了就是推销，

    什么是推销呢？推销什么？说着容易、做着难，其实你每天都在推销自己，推销自己的一言一行，，你每交到一个朋友你就成功地推销了一次自己，，当大家都是朋友之后，什么话不好说？什么样的生意不好做呢？所以我说推销实质上就是推销自己，就是去交朋友！说起来是不是很简单？但你尝试一下去做就不容易了。前一阶段电视里有个家喻户晓的公益广告，广告语是：今时今日这样的服务态度怎么还可以？这则广告说的是服务态度问题，我们说服务态度是固然重要的，但怎么去做才可以让客户觉得你的服务态度好呢？毕竟网络营销和现实中面对面的销售是不同的，你即看不到客户的表情，也看不到客户的心理，这是一场实物的虚拟销售，比现实要难上百倍，有的朋友看到这里要问了，这么难，那我们应该怎么做呢？还是那句话——交朋友，人，不管你是一个什么样的人，你都有些朋友吧？你是怎么交了这些朋友的呢？

    比如：你是卖家居用品的，你的客人在旺旺上问你：“掌柜你好，整理袋的价格可以便宜点吗？颜色多吗？是什么质地的？可以洗吗？这是多大的？货物损坏可以退货吗？可以邮费可以吗？？？？？？”你一看到这么多的问号，是不是头有点晕？脚有点抖？尽管有很多的规则你都已经写在宝贝描述和公告栏里了，但你的客户还是不停地问你，你会怎么做？我想应该是一一地再详细地解释一遍，在回答过后不要让旺旺的屏幕停顿下来，随便再聊些其他的话题，这时不管你是男还是女都应该“三八”起来，聊聊家常，唠唠嗑，这样聊可以了解客户的心理，拉近彼此的距离，交一交朋友，做到了这些，我想下面的工作就很简单了吧？！这就是留客的方法，有了第一次愉快的购物过程，当他有同样需要的时候首选第二家店铺吗？

    假定准顾客已经同意购买：

    当准顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用“二选其一”的技巧。譬如，有时你可以对顾客说：“请问您要那粉色的内衣盒还是兰色的内衣盒呢?”或是说：“请问是要平邮还是快递呢?”，此种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。

    帮助准顾客挑选：

    许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、数量、规格上不停地打转。这时，聪明的你就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、数量等，一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。

    利用“怕买不到”的心理：人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。推销员可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。譬如说：“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。” 这种对店内推出的优惠产品很管用。

    先买一点试用看看：准顾客想要买你的产品，可又对产品没有信心时，可建议对方先买一点试用看看。只要你对产品有信心，虽然刚开始订单数量有限，然而对方试用满意之后，就可能给你大订单了。这一“试用看看”的技巧也可帮准顾客下决心购买。 这种情况我经常碰到，有些人没有用过压缩袋，又好奇，而且对产品质量与作用有怀疑，我一般建议买家先买一到二包试试，大多数买家试完之后感觉很满意，然后又会推荐同事来，此次的单子绝对是笔大单哟。

    反问式的回答：

    所谓反问式的回答，就是当准顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，准顾客问：“你们有黄色的防尘罩吗?”这时，你不可回答没有，而应该反问道：“抱歉!我们没有生产，不过我们有红色、棕色、天兰色的，在这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢?”因为一般买家不只喜欢一种颜色。

    实现诺言换来回头客 ：

    经过以上的努力终于与买家成功交易，因为一般店里会有会员制，这次可以给买家提个醒：恭喜你，已成我本店的钻石会员了，其优惠特遇是。。。。这对买家是很有吸引力的，如果下次需买东西，肯定会先考虑你的，我有个超级钻石会员，她在我店里总共订了4次整理袋，差不多有好上千个吧。呵呵，不仅她得到了实惠，而我也做了生意。何乐而不为呢。

    以积极的态度帮买家解难：

    这点我想大多数的店主都不一定可以做到。当一个客户来到你的店铺里买你的家居用品，朋友也交了，也聊了很长时间，可以说是口水浪费了不少，最后由于种种原因没能谈成，这时候你会把你知道的、符合客户要求的店铺介绍给客户吗？我想在朋友们的心里有一句话等着我：“傻了吧你！！！那不是把自己的客户推给了别人？！”哈哈~我会的！为什么？你想想你都做不成了何乐而不为做一回好人呢？你以诚待人，解决了别人的困难，你得到的将是什么？我可以肯定地说这个客户你留定了，以后只要有需要，哪怕你的条件比别人苛刻一点，价格比别人的高一点，只要是客户可以接受的范围内，这个客户一定到你这里来！同时你把客户介绍过去的店铺也会感谢你，也愿意和你友情连接，大家达到一个共识，形成了一个资源和信息互补的优势，无形之中你就做了一次很好的广告，这种牺牲小我、成全大我的做法还会傻吗？朋友请三思啊！！！