认真对待客户咨询，了解客户存在的困难和问题，想方设法为零售客户排忧解难，增进与客户的感情，拉近客我关系，以优质的服务，赢得客户的信任。

　　据新浪网讯：近期以来，济南市商河县烟草专卖局(营销部)以“235”教育实践活动为载体，以建立新型客我关系为主线，积极采取措施不断加强客户服务，优化服务质量，全面提升客户满意度。

　　一是加强基础管理，提升服务水平。认真做好明码标签、卷烟摆放等基础工作，帮助客户美化店面形象。每天跟踪客户订单，防止漏订、订错等现象出现，第一时间告知零售客户周期性卷烟品牌投放策略，让客户及早安排卷烟库存，确保订货与经营工作有序开展。

　　二是加强沟通交流，倾听客户心声。认真对待客户咨询，了解客户存在的困难和问题，想方设法为零售客户排忧解难，增进与客户的感情，拉近客我关系，以优质的服务，赢得客户的信任。

　　三是加强经营指导，增强客户经营信心。始终把提升客户盈利水平摆在核心位置，以客户的实际需求为出发点，做好货源投放和营销技巧等信息的宣传，加强客户经营技巧、销售策略、品牌培育等技巧的指导，引导客户积极应对卷烟品牌结构调整的变化，不断提升经营能力。