成立于2002最专业营销培训销售培训团队管理服务商       全国统一咨询热线:010-51652313 13681285133 862869709                 
  设首页
  加收藏
您当前的位置:中华营销培训网 > 营销技巧 > 营销技巧 > 教程内容  
销售知识与技巧
作者:admin  来源:www.byqp.com  发布时间:2012-2-26 16:58:10  发布人:admin

减小字体 增大字体

  下面是我司经过长期的调查与积累所得出的一些有关销售知识与技巧,我把它发表出来与各位朋友一起分享。
 一:作为一名优秀的销售人员,对所售商品必须相当了解,做到有问必答,主动热情地接待每一位顾客,耐心细致地为客户介绍及展示商品的使用方法和在使用中的注意事项,介绍产品性能跟日常的维修技巧,提供良好的售后服务。

     附:亚克力商品在光线的衬托下,光彩夺目,更能散发其独特魅力,如翡翠一般,需要精心呵护,轻拿轻放,护理时要用清洁棉布擦拭。

二:自身形象的建设

       店员的形象就是店铺的形象,店员应做到仪表整洁,举止大方,语言文明,接待热情,介绍耐心,考虑周到,上班时宜化淡妆,服装整洁得体,不穿拖鞋,不卷袖口和裤脚,注意保持风度,不可蹦蹦跳跳,给顾客以稳重、成熟、自信的感觉,从而得到客户的信任。

三:充分利用肢体语言

    哈佛大学曾经对人的第一印象做过一份行为报告,报告指出,在人的第一印象中55%来自肢体语言,37%来自声音,8%来自说话的内容,要想给顾客留下深刻、美好的第一印象,肢体语言文非常重要,对任何店员来说,肢体评议都是销售的重要辅助工具,肢体语言可分为,体肢语、表情语和手势语三大类。

1:体肢语是人的各种身姿所表现出来的信息,如坐姿、立姿、走姿。中国有句古话“站有站像,坐有坐样”,体肢语可以反映销售人员的精神面貌。

2:表情语是通过面部表情来传递感情和信息的语言。其中表现力较强而又与服务关系较密切的是眼神和适宜的原则面部表情。

3:手势语是指人体上肢所表现出来的交际信息,包括手指、手掌、手臂及双手发出的任何能够承载交际信息的各种动作,包括手指语、握手语、鼓掌语及挥手语。

     店员适当的肢体语言会给店铺销售工作带来意外的惊喜!

四:微笑服务

       发自内心的微笑是与顾客建立良好关系的桥梁,当与顾客的目光相遇时,报以微笑所传达的信息是对顾客的来临感到高兴,意愿与顾客相待。微笑是一种令人愉快的表情,它可以在一瞬间拉近你与顾客的距离,往往比语言更生动,更有效,充满微笑的店铺会创造出一种感人的氛围,这种感受会让顾客远远地就停下前进的脚步。

五:语言艺术

       言为心声,语为人境,语言不仅是传递信息的工具,同时也体现服务的艺术,店员的语言是否礼貌、准确、得体,将直接影响着顾客对商品和服务的满意程度。讲求说话的顺序和逻辑性,突出重点和要点,不能对顾客无礼,不使用粗俗语言和方言,在销售过程中语调柔和亲切。

六:积极、热忱的工作,主动接待客户

积极、热忱是店铺销售人员促成交易的关键。如果销售人员表现的不够积极,不够热忱的话,交易是不可能成功的。态度决定结果,如果认真地做好一项工作,往往会有更好的、更有成就的事情等着你去做,因而也就会拥有更好 的信誉和业绩。做好细节服务,不计较客人的态度,从容面对工作上遇到的各种各样的顾客,创造出一种真心诚意为顾客服务的氛围。

七      销售是第一步,售后是最后一步。能否成功地拥有“忠实”的顾客,关键在于良好 的售后服务。在激烈的竞争环境中,能提供什么样的售后服务,已成为了关乎经营者能否取得一定市场占有率的重要因素之一。

八:必要的促销战略

       随着顾客消费品位的提升和消费特征的多样化、个性化、单纯的商品买卖已经不能满足消费者的购物需求。如何以商店和商品的附加体会以及更多称心如意的服务来提升销售业绩,是经营者普遍遇到的一个难题,而解决这个难题的办法通常就是被认为非常有效的方法------促销。

         促销活动是绝大多数商店的“商战法宝”,它可以聚拢人气,增加销售额,提升知名度,必要的促销战略有利于更好好的销售。

[ ] [返回上一页] [打 印] [收 藏]
   
  推荐文章
危机下给销售人员的十句话..
六个工具建立和谐的销售关..
漂亮营销活动的八个步骤
销售盈利改善五大秘诀
让销售员成功的三大因素
营销人处理人际关系的绝招..
体育营销,从世界杯说开去..
营销人成败关键:内部关系..
  热门文章
营销人处理人际关系的绝招..
危机下给销售人员的十句话..
让销售员成功的三大因素
涨姿势 9种销售技巧让你的..
十三句让客户没办法拒绝你..
漂亮营销活动的八个步骤
6个小故事:让你变身营销超..
影响你一生的营销技巧,十..
销售盈利改善五大秘诀
请练好这五个销售技巧
与客户成交24种技巧,成功..
销售技巧和话术
关于本站 - 网站帮助 - 广告合作 - 下载声明 - 友情连接 - 网站地图

Copyright@2002-2014 www.byqp.com,All Rights Reserved. 京ICP备12042043号 京公网安备11010802011457号
本站网络实名:中华营销培训网 本站域名:www.byqp.com 公司地址:北京大学燕园
法律顾问:北京中仁律师事务所   律师:马国华  电话:(010)88554220 88554219
全国统一咨询热线:010-51652313 13681285133
客服Email: byqpwin@126.com 862869709