口碑(Word of Mouth)源于传播学,由于被市场营销广泛的应用,所以有了口碑营销。
传统的口碑营销:是指企业通过朋友,亲戚的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来。
现今的口碑营销:企业在调查市场需求的情况下,为消费者提供需要的产品和服务,同时制定一定的口碑推广计划,让消费者自动传播公司产品和服务的良好评价,从而让人们通过口碑了解产品、树立品牌、加强市场认知度,最终达到企业销售产品和提供服务的目的。
两者都有一个共同点:营销方式成功率高、可信度强
据烽火猎沿公司调查:口碑营销被业内人士称为“病毒式营销”,是因为其传播的影响力之大。不少企业家会发现,产品拥有一个良好的口碑,会产生更大的利润价值。在国外,也有众多市场营销人员对其研究。而SNS以及微博的新业务,也将更完整的包装整个市场。
口碑营销三大新技巧:
一、经验性口碑
经验性口碑是最常见、最有力的形式,通常在任何给定的产品类别中都占到口碑活动的50%~80%。它来源于消费者对某种产品或服务的直接经验,在很大程度上是在经验偏离消费者的预期时所产生的。
当产品或服务符合消费者的预期时,他们很少会投诉或表扬某一企业。经验性口碑分正面和反面2种,反面的会对品牌感受产生不利影响,并最终影响品牌价值,从而降低受众对传统营销活动的接受程度,并有损出自其他来源的正面口碑的效果。反过来,正面的口碑则会让产品或服务顺风满帆。
二、继发性口碑
营销活动也会引发口碑传播。最常见的就是所称的继发性口碑:当消费者直接感受传统的营销活动传递的信息或所宣传的品牌时形成的口碑。这些消息对消费者的影响通常比广告的直接影响更强,因为引发正面口碑传播的营销活动的覆盖范围以及影响力相对来说都会更大。营销者在决定何种信息及媒体组合能够产生最大的投资回报时,需要考虑口碑的直接效应以及传递效应。
三、有意识口碑
不像前两种口碑形式那么常见的另一种口碑是有意识口碑,如营销者可以利用名人代言来为产品发布上市营造正面的气氛。对制造有意识口碑进行投资的企业是少数,部分原因在于,其效果难以衡量,许多营销商不能确信,他们能否成功地开展有意识口碑的推广活动。
口碑营销及口碑营销技巧、注意事项
作为企业自身来说如果想要投身到论坛上去做,一定要扪心的问一下自己,自身的产品和活动真的能拿到论坛上放到苛刻的网友面前去接受公众的评判么。当企业信心十足的拿着自己的产品到论坛里去做宣传的时候,有一下几点是必须要注意的:
一、传播的立意要新,传播的点要能触动网友。能触动网友是整个传播的核心,只有在这个前提下,大众才愿意参与讨论发表他们的观点,网友的参与是论坛传播的核心,没有参与,所有的传播就是成了企业的独角戏,唱的再好也达不到影响消费者的目的。
二、传播的内容要真实,内容真实是口碑传播的基础,希望所有的企业不要把网友当成傻子,侮辱网友的智商,要明白公众的眼睛是雪亮的,在论坛里没有谁能把公众给忽悠瘸了,意图忽悠大众的企业最后也只能被公众所遗弃。
三、要时时的监控和管理解决网友的发问,真实的内容好的立意在传播的过程中也可能受到来自竞争对手或者愤青网友的误导而偏离原来的方向,当发现舆论的河流离开了它的主线时,一定要在这个支流没有形成规模之前把它堵住,让舆论还是向着既定的方向前进,这个过程是非常艰苦费时费力的。
四、传播的量要适度,每一个论坛都有一个对企业信息的饱和度,在达到这个饱和度之前加大论坛传播的量能带来的是加深消费者印象和扩大告知面,可是一旦超过了这个度,就会造成网友的反感,而今影响论坛传播的效果。
总之好的立意能带来企业传播过程中所想要的网友的关注和参与,真实的内容建立口碑传播的基础,内容如果不真实这个传播就走不下去,口碑就建立不起来,舆论的监控和解决网友的问题是整个传播向着正确的方向前进的保障,同时也要注意到网络传播要适量,随时给消费者新奇的感觉。这样消费者才能跟随企业在论坛内发出企业所要发出的声音。