从营销的角度来看，在我们的周边有这样一类人，他们具备超强的“被成交”属性，是商家心目中典型的“好客户”。

他们对外界充满好奇，喜欢用好奇的眼光去看待事物;他们会主动看广告，并且被广告内容所吸引;他们乐于沟通，会主动寻求咨询和介绍;他们品性善良，不会撕破脸皮拒绝别人;他们重视品牌溢价，不在乎生产成本;他们会和传播中的“效果”与自身需求对号入座，死马当做活马医;他们喜欢占便宜，到处寻找促销信息;他们会为了预存而大批量采购商品;他们喜欢按照自己的习惯来重复购买;他们喜欢向周围人介绍自己用过的商品，说服别人去购买……

但是，不少商家却觉得这样的“好客户”少之又少。

我们认为，大多数消费者都是“好客户”。他们乐于积极生活，时刻关注外界信息，并且诚信待人。他们一直积极寻找能够满足自身需求、改善自身生活和为自己带来价值的产品。

我们说，世界上没有不好的顾客，只有不好的营销。那么什么才是打造“好顾客”的营销密码呢?

密码一：提升关注度

产品要被消费者接受，就必须传达它的价值：顾客凭什么要买你的产品?顾客买你的产品会得到什么?传达的信息必须有效，并且能够被消费者接受。那么，什么样的信息能够被消费者接受呢?我认为产品信息的传达可以从以下几方面入手。

稀缺价值模式。

品牌的“稀缺价值”是指本品牌独有的、其他品牌所不具备的“差异价值”。市场上很多企业的产品或企业制造规模能力、综合竞争力十分接近，但在产品溢价上的表现差距很大，这最终是由品牌的“稀缺价值”决定的。

功效价值模式。

如果你的产品不具备稀缺性，就从产品的功效入手，正确运用功效价值模式去成就企业。但需要注意的一点是，这个功能性必须被消费者所接受，能够有效地满足消费者的需求。同时，还要在其他品牌提出之前，以统一的形象传达给你的顾客，抢占顾客的心智资源。

精神价值模式。

所谓精神价值模式，就是把商品作为文化的载体，通过市场交换进入消费者的意识，它在一定程度上反映了消费者对物质和精神追求的各种文化要素。爱莲说·素膳是一家文化品味相当浓的素食馆。它说什么呢?它说儒家传统文化《弟子规》，还说环保、说健康、说素食。它用《弟子规》的文化来命名菜谱，用弟子规的教导来服务于大众。

文化积累到一定程度就提升为价值。这种价值更能经受得起持久的市场竞争考验，进而扩展为“精神价值链”。只有形成了“精神价值链”，才能让企业获得难以被模仿与复制的核心竞争力。在这个知识经济的时代，人们在消费物质形态产品的同时，更加注重消费文化形态的产品。从这个角度看，企业最大的效益是由文化创造的，应利用文化营销去推动企业发展。由此看来，文化价值模式是实实在在的生产力。

制造价值才能提升关注度，无论是稀缺价值、功效价值还是精神价值，都是为了提升消费者的关注度，引发他们的兴趣。

密码二：改善满意度

企业要学会关注抱怨，会抱怨的顾客是好顾客，顾客的抱怨就是企业的机会。聆听顾客的抱怨，企业才能从中找到自己的缺点和不足，真正做到从顾客出发，从顾客的角度考虑问题，做出赢得顾客满意的产品。

需求产生市场。是谁最早在看电视的时候提出需要无线遥控器?又是谁发明了电视遥控器?是美国Zenith电子集团的工程师阿德勒和波利，两人亦因此共同获得艾美奖。阿德勒曾经回忆说，当年收到公司指示，与数十名工程师一起商讨如何能令观众不用离座都可转换电视频道。据说，公司下达这个指示是因为英国女王的请求——和任何一位家庭妇女一样，女王也喜欢躺在沙发上看电视，并且很不情愿站起来调台。企业的本质任务就是发现人的需求、满足人的需求，谁能做到这一点，谁就能收获滚滚财源。

会抱怨的顾客是真正对产品抱有更高期望的顾客，企业只有不断满足这些顾客的需求，才能取得进步，才能推动社会发展。

密码三：维系忠诚度

忠诚的客户是企业最有价值的顾客。客户忠诚度就是客户对某钟产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而进行重复购买。维系客户忠诚度通俗地说就是要千方百计地留住客户。那么，如何来维系客户忠诚度呢?

维系客户的忠诚度应做好三个方面：一是与客户对话;二是建立和完善客户关系流程;三是建立和健全客户评估分析体系，进而制定出适合该企业的完整方案。

顾客的重要性众所周知，好的客户是每个商家都梦寐以求的。希望对于打造好客户的三个营销密码的解读，能够给成千上万的营销人带来启发，助推成长中的中国企业成就辉煌。