品牌商怎么去改变自己？在营销领域有4点应该特别注意：第一，关于品牌战略导向。第二，客户精准营销。第三，社会化网络营销。第四，整合营销。

一、关于品牌的战略定位。品牌这件事并不新鲜，我今天想说的是，对于中国的很多成长型企业，他们还并没有真正的构建自己品牌化运作的能力。举一个例子，一听迪斯尼这个品牌，这个是给小孩子带来天真冒险体验的品牌。但是在他们的品牌定位中，他们的服务对象是我心目中的孩子。对于一个成年人，甚至是一个老年人，如果他心目中有纯真的小孩冒险精神，那么迪斯尼就是他一个正确的服务商。

再以可口可乐为例，它所定义的服务对象就是乐观主义者。它整个传播，包括销售包装和定位，都会给人呈现一种非常阳光的感受。

对于很多中国成长中的企业，最难的或许不是进行品牌定位，真正难的是一个品牌化运作。继续以迪斯尼为例，它的定位是服务于每个人心目中的孩子，当客人要坐过山车的时候，上台阶的这一步，如果引导员表现出一种不耐烦的态度，这一刻，这个客人的感受就与迪斯尼想要营造的天真无邪梦幻的感受相去甚远。一个品牌创建不难，但是一个企业要实现完整的品牌化运作，要求这个企业在服务链条的每个环节，包括在营销传播，包括在服务每个细节也好，都能够交付这样一种品牌定位，这种能力我们称之为品牌化运作。品牌化运作，很可能对企业的组织流程、理念等等都会发生很大的转变的要求。

二、客户的精准营销。面对这样多变的消费者，企业应该做出什么样的调整？对于一个品牌而言，我们简单把客户分成3类：敌对的、冷漠的和拥戴的。

过去很多营销手段，我们称之为大众营销，就是传播式的。但是下一步走到客户精准营销，我们就需要根据客户群不同的特点，去做精准化的传播。举一个例子，由于航班的误点率非常高，香港某航空公司设计了这样一个规则：如果顾客恰好在前两次飞行过程中遇到了很严重的延误，当他在第三次乘坐飞机时候可以获得免费的升舱。这就是在当有服务差错的时候进行一个补救式的小小营销方案。

过去的营销方式只关注媒体投放，而不关心个体消费者。而在刚才所举航空公司的例子里面，他们营销的关注点就是消费者个体。而关注个体的消费者恰恰是精准营销的开始。

三、创新营销。两年前，IBM跟一个中国最大的家电品牌商谈他们全球官网的设计，他们说要重金投入互联网。最开始他们的一个想法就是在互联网上卖大众电器，但是他们后来发现大部分消费者都是线上看，线下买，而不是线上买，线下看。

如果从传统销售的角度来看，消费者并不是在线上购买，但是在该品牌的官网上讨论产品的价格怎么样，质量怎么样恰恰意味着这是企业做社会化营销的机会，依据于此，这家企业开始了其在互联网上的战略调整。

四、整合营销。从管理角度来看，现在很多企业其实做的是分散营销，营销的每个策划都是非常分散的模式，这是中国成长型企业非常典型的特点。但是IBM认为，营销本身是一个大后台的概念，作为一个完整的一体化运作的企业而言，营销应该是整合的营销。对于品牌的建立而言，你越分散，它的品牌资产的浓缩度就越低。等于说投下去的整个营销资源，对于最终回报就越低。