前几天发了宁波一些货，数量不多，只有四百多块的，这是客户第二次向我订货，第一次客户也是小批量批发的，因为本身是开小店的，所以订货的数量并不多。

  因为第一次货的质量方面客户还是比较满意的，所以客户才回头来第二次订货。

  客户订的货是比较散，每个款式只是一二件货，总共有二十多个款，其中有二个款的女短袖T恤因为库房里没有货了，所以跟其沟通后补了一件韩板的衣服给她。

  收款当天因为出货比较多，所以安排第二天发货给她的，客户收到货后，给我留言说是少了二件衣服，随后我让仓库负责人员核实，仓库直接同其进行了沟通。

  下面是我同其的沟通部分记录：

华爱静：(10:58:25):

你好,我衣服刚刚收到,对了一下,发现有漏发,你帮我和你们发货那边核对一下哦

华爱静：(11:00:21):

这类的T恤原先订了共9件,后来因缺货,有两件5.8的换成了1件15元的其他款式衣服,这样的话实际我应该可以收到8件这类的T恤,但我只收到5件，少了3件

孙秀琴：(14:05:51):

你好，不好意思，出去厂里刚回来

我下午同仓库核实一下

 华爱静：(15:10:18):

你好,你们仓库发货的人联系过我了, 人挺好的, 我们核对了发货记录,问题就出在5.8,6.8系列T恤件数有不一致,他说发了7件,我除了裤子,衣服都拆开看了,T恤还是少了两件, 他说发了36件,我实收到34件, 我不会为了这十一二元而欺骗你们, 我相信他当时他自己是确信数量没问题,也不知道哪里出错,东西收到的时候包装也是好的,他说下次发货的时候再补2件. 谢谢你们的服务态度,因为我觉得你们确实是很难遇上的好卖家,这两件刚好金额比较少,就这样算了,也不用以后补了

孙秀琴：(15:15:16):

好的。谢谢你。确实少货我们也会补回的，我们也在了解一下货运那里，希望下次不会有这样的事情发生的。

华爱静：(15:17:49):

和你那边反应,处理很有效率哦,有些地方,老是拖着,说联系仓库问问,问一串我的收货地址,订的衣服,却总是不给结果,弄得我很烦,我平时上班,再业余打理个小店,没有时间老纠缠这点问题,  我觉得你们的生意以后肯定会越来越好,做不好服务的卖家只会吸引客户,却不会维持培养客户

说的是实话,你们那做得真的挺不错的

孙秀琴：(15:19:35):

谢谢！以后还希望你多多的支持！

回头仓库同我说过，确实是付了36件货的，我也记得是因为调换款式，本应是付35件货，但还多二块多钱差价，我让仓库多放了一件进去的。

不过出现这种情况，我们除了在下次订货时补发外，其它能做的就是加强库存服装仓库的配货精确度，虽肯定没有付错数，但也希望以后不能出错。

无论是哪方的错，但是能得到客户对我们业务上的肯定，也是值得高兴的，希望在以后的经营路上，有客户的监督我们走得更好。