电话营销作为一种营销方法，越来越多地为众多企业所采用。这篇文章将告诉企业在做电话营销需要事先做好的7项准备工作

　　1、明确你和客户各自的电话目的

　　你的电话目的,其实是指你为什么要打这个电话给你的客户?而客户的电话目的则往往是指客户为什么打电话给你?

　　至于你为什么要打电话给你的客户,在电话销售中,可能的原因是你可能想判断这个客户是否是你的目标客户;或者你需要确认对方有没有收到你的资料;或者你想找到负责你所销售产品的主要负责人;或者你想尽一步明确下你客户的需求;或者春节到了,你想向他拜年;或者... ...一般来讲,你为什么打电话给客户你会很清楚,但你的客户呢?他为什么要打电话给你?

　　客户不会无缘无故地打电话给你,他可能是出于好奇?也可能是想了解你产品的信息?也可能就是为了达成生意?当然,也有些客户打电话是为了

　　与你聊天,或者......,总之,客户可能出于很多原因打电话给你,这一切都需要你来做判断.

　　2、明确你和客户各自的电话目标

　　电话目标是什么?电话结束以后,我们希望看到客户所采取的行动.这是指电话销售人员的电话目标.注意电话目标和电话目的的区别.电话目的是指为什么会有这个电话,而电话目标则是指电话产出的结果.正像我们打电话给客户时我们需要有一个电话目标一样,客户打电话给我们,他心里面不仅会有一个目的,也会有一个目标,所以,我们要判断客户可能想达成什么目标,如果我们能判断出来,并让客户达成他的目标,他就会感到满意.

　　电话目标很重要,它可以使销售人员集中精力在电话目标,并为了完成这个目标而准备其它的事项,同时,也能增强电话销售人员的自信心,因为他知道他要走到哪里去.

　　如果是你主动打电话给客户的,你需要准备你的电话目标;而如果是客户打电话给你的,你需要在接起电话后来判断的电话目的和电话目标是什么.

　　假如是你主动打电话给客户,为了将销售向前推进,你的电话目标应符合上图所示五个原则:

　　在制定电话目标时,你需要考虑以下两下问题:

　　-- 在通话结束时我希望客户做什么?（电话目标）

　　-- 客户为什么要按我的建议采取行动?（对他的价值在哪里）

　　3、为达到目标所必须问的问题

　　4、设想电话中可能发生的事情并做好准备

　　5、设想客户可能会提到的问题并做好准备

　　6、所需资料的准备

　　7、其它准备工作

　　最重要的,是你的精神准备!你态度积极吗?

　　很多电话销售人员在打一些很重要的电话时,十分紧张,害怕客户讲"不",遇到这种情况,充分准备是很重要,同时电话中态度要积极,往好的方向去想.