纲要：做过电话销售的人都知道，电话销售的第一步先要找到那个“能做主”的人，然后才轮到你发挥说服技巧让别人接受你的产品或者服务。但是，能找到那位管事的人也并非易事，经常是到了前台小姐那里就被搁浅了。有点规模的公司都会有个前台，那么，对于一个优秀的电话销售来说，除了想办法绕过前台以外，还有就是“以情动人”让前台心甘情愿的把电话转给相关负责人。这里面的学问可不少呢！本文中，作者工业设计模具制造抛出了这个难题，我们将一些热心网友的回复整合编辑成文，希望能对广大读者有所帮助——


    [网友：工业设计模具制造] 实话话实说却招来前台小姐无情拒绝，在不知负责人是谁时怎样才能让前台小姐顺利的将电话转给相关负责人？

    目前环境：

    目前，我国从上到下，都在推行“自主创新精神”，以往由“中国制造”的商品正在向“中国设计”转型，无疑这对于我们整个做工业产品设计行业的人来讲，有很大的鼓舞，也使我们坚定了在这条路上走下去的信心。相信，经过一段时间的努力和发展后，现在世界各地看到的“中国制造”的商品将变成是“中国设计”的，当然，这需要我们全体国人的共同努力。

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    另一方面，虽然我们都有自主创新的意识，但这种观念并未完全深入人心，一些工厂或是公司习惯了那种来料加工的业务，习惯这种运营模式，更习惯了以这这种方式赚取一点微薄的加工利润，这使得我们做产品设计业务的开展有一定的阻力。我初来时负责客服方面工作，因公司整体发展之规划需要，工作内容调整为业务，专职负责新客户的开发工作，近一段时间没少给潜在客户打电话，通过我打电话发现：接电话的大部份人都是前台小姐。

    之前也有了解到，业务相当部份都要通过或者绕过前台与负责人联系上，因此，可以耍一些手段或者技巧骗过前台，忽悠一下前台，让前台小姐顺利的转电话给工厂负责人。这样是好，可我觉得人要讲诚信，还是实事求是的好，只要有相关需求，说明来意后前台小姐是会帮我转电话的，于是，在前台接起电话时，我总是很礼貌、很诚垦、很热情的说：您好，我是**公司的，我们是专业做新产品开发设计的，专业从事新产品的外观造型设计、结构设计、模具设计与加工服务的，今天来电话的目的是想了解一下您公司在新产品开发设计方面有没有需要我们协助的地方？或者是帮我转接一下您公司负责这方面事情的人？(注：做为第一次给潜在客户打电话，并不清楚该工厂负责这些事情的负责人的姓氏。)

    前台小姐听明我的来意后，回复较多的有以下几种方式：

    1、不假思索地说不需要即挂电话的有之；

    2、说有自己有开发部不需要我们的服务即挂机的；

    3、说一句“因为你不知道我们负责人是谁，所以没有办法转接”即挂机；

    4、当然，也有很耐心的听清楚后直接帮我把电话转接到老板或者是负责人的，虽然这种的比例很少；

    对于前台小姐的不屑和“无情”，我完全可以理解，细想一下，做为一个工厂的窗口，她每天要接多少电话啊？我敢说在这所有的电话中，上门推销的、联系业务方面的电话在总电话量中相当比例的，试想：让我自己去每天接一定数量的、与已毫无作用的电话时，我也会不耐烦的。

    有朋友又说了：不管黑猫白猫，只要逮到老鼠的就是好猫，适当耍个手段或者是利用个技巧骗一下前台是也行的。而或许这个所谓的“手段或技巧”正是我所不具备的，正是我要学习和向各位请教的。

    问题一：在初次打电话，不知道相关负责人时，有什么技巧来来说服前台或者是让她心甘情愿的、顺利的帮我把电话转到负责人那里？

    问题二：如何才能更好的开展我的业务工作？ 

    下面是热心网友的回复——

    [回复一]：一般前台小姐接待，还是电话。我通过以下几种方式:

    1、摆大台。提出设计部或开发部主管。不要讲姓氏。只接说:我找开发部经理。我是**公司***人。注意语气要坚决，相当你和经理是好朋友的关系，或是已有业务来往关系。

    2、通过公司内部人员询问。后才打电话。

    3、电话前先了解该公司的资料，或网上，或报纸或其它。闲聊中捕捉到该部门的主管人员。

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    [回复二]：从你的自主创新思路来看，你是有一定理论知识的人，我同意你的观点:就是创新不是个别需要，是需要全社会的共同意识。主观思路不错，客观有点急进。

    既然你也承认如果换成你的话，你也会不耐烦，那么作为开发市场的人就要放开你的思路了:

    1、利用网络资源直接与客户联系，提供服务；

    2、你是做过客服的人，应该知道你选择的顾客最需要什么，投其所好；

    3、看的出来，你对市场营销还不是很了解，电话拜访是营销最基本和前端的销售方法，这种拜访适用于不知名企业或小公司，属于营销员业务范畴，（从你们公司让客服做业务推广来看，你应该跳巢了）呵呵

    4、现在的4P营销向关系营销过度（4R），作为客户服务是关键，希望你能想清楚。

    5、常言说知己知彼方百战百胜，市场销售应有明确的销售战略、战策方可实操，你这种地毯式的销售模式适用保险行业，应该说战略失策，做拜访前应该对所在公司进行摸底调查，起码知道企业的负责人姓什么吧、公司干什么的吧、你要找的部门是什么吧，什么都没搞清楚，就打电话过去：我们是**公司的，等等话语就想让前台给你转电话啊，晕，你如果是老板，这样的员工你也得炒。现在大多公司都有网络注册，如果没有，我希望你也别找他们做生意了，他们需求不大，现在销售讲究的成功率，不是“海选”啊！！！

    6、目标客户都不准确，陌生拜访多；

    7、所以资源大多只是老板拥有，公司前景可见一般。

    [回复三]：方法

    1、就直接说我找下负责XXX的"王经理"(至于这个经理有没有不用管)有的话当然他就个转过去了，你还又直接知道了负责人叫什么，没有的话，就假装记错了问一句(奇怪，那天的确是王经理，难道记混了?然后接着问一下，那咱们这里负责XX的是谁啊，他告诉你以后，你恍然大物的说句哦，对就是他，也可以，或者说，看来是记错了也可以)

    2、切记在前台接线员这里透露身份，你只要一说是XXX公司的XXX的时候，给人第一感觉就是你是要卖东西的，那你快被挂了，你应该婉转的询问下他们公司的一点情况比如说想了解下他们公司啊，什么的，这样知道了他们的情况后，换个人打电话，直接找你们了解到的负责人就OK

    3、尊重接线人员，不管他什么职务，你尊重他的话他就尊重你，比如电话里你先问他(她)怎么称呼，不管是不是经理，给他安上个头衔(主任经理什么的随便你叫)然后再问他(她)关于XXX应该找哪个经理

    问题2的答案

    更好的开展我的业务工作其实没有什么好的途径

    作为新手最简单直接的方法就是数量，

    首先就是第一关电话，电话的目的不是销售而是约见，电话里尽量把功能什么的说模糊，围绕的中心是见面谈如果他让你去那么就有了50%的成功，如果他同意来公司看，那就成功了80% 

  接下来就是面谈

    把自己的客户分等

    A客户理想客户，不但谈判时候痛快给钱也痛快，而且还给你介绍新的客户

    这样的客户一定要维护好，把时间多分配给他们这样事倍功半。

    B类谈判时候痛快给钱也痛快，但是不给你介绍新客户

    尽量多和他们接触聊天让他们变成A类

    C类谈判时候有点墨迹，给钱的时候也墨迹

    这样的客户就发生一次关系就OK不用浪费太多精力

    D类谈判时候总是什么价格啊，给钱的时候总说，能不能再便宜啊，能不能分期啊。

    这样的客户，有时候硬一点，大不了不做，绝对不能成为豆腐渣客户，(天天都要你去，但是总没有结果)

    总之新的业务，只有一个好途径就是勤，1000个里面碰到一个A类的，就够你吃的了，一个A比100个D或者C要好的多，要想遇到A唯一的办法就是拼命的找，用关系也好，用自己的努力也好

    最后祝你成功！

    网友：工业设计模具制造 来源：营销为王论坛