【嘉宾介绍】刘景澜. 亚洲著名讲师，亚洲顶尖电话行销专家，首创《电话行销》和《公众演说魅力表达》系列课程，畅销书《电话行销教练》、《电话行销教程》、《电话行销 — 景斓教你打电话》作者，北京人间远景文化交流有限责任公司总裁.

    【精彩看点】

    起电话之后要有兴奋度

    关键是过滤客户

    打电话的时候需要主动出击

    八零二零法则

    时间精力放在大客户身上

    检讨的法则

    追踪法则

    打电话的时候使用肢体动作

    要激发想象力

    时间的管理

    与网友根据实际问题互动

    (10:08:30) 主持人说：各位网友大家上午好，直播开始，今天主题是国内电话行销大师刘景斓老师教您打电话，今天他讲给我们带来非常实战性的话题，今天刘先生因为有其它事情，时间控制在一小时到一小时十五分的样子，网友有问题预先提问，来不及回答的会跟帖告诉大家。

    (10:08:39) 刘景斓说：各位网友大家好，非常高兴跟大家聊天，非常高兴帮助大家在工作上有优秀的表现。

    (10:08:50) 主持人说：十点钟到十点半由刘先生跟我们分享一些非常经典的电话营销的话题，在十点半到十一点一刻会回答网友的问题。

    (10:08:59) 刘景斓说：事实上昨天和两天前都是在做非常认真的训练，就是讲了两天两晚的课程，今天我和大家在通话，各位你们可能想不到我是站着跟你们分享，因为接电话的时候，他不仅在做电话的沟通，更重要的是在做一对一的演讲，接电话的时候也是即兴的演讲，我每次演讲都是站着演讲。

    (10:09:15) 刘景斓说：我跟大家分享这些资讯，如同站在各位面前跟大家演讲，打电话有很多的关键方法和技巧，上午利用简单的时间首先跟大家分享一下打电话应该拥有的十个最主要的心态和法则。

    (10:09:21) 刘景斓说：我认为第一个接起电话之后首先第一个要有兴奋度，要有兴奋，兴奋接起电话之后就非常尊重顾客，非常能够把自己最佳的表现拿出来。

    (10:09:40) 刘景斓说：第二个最重要的关键就是投入，投入之后精力集中，而且非常富有感染力，并且在电话里面把产品和自己很好地推荐出去，第三个我们打电话的时候要注意非常好的听，

    (10:09:45) 刘景斓说：聆听的时候可以听到顾客的心理的想法，他的潜台词以及顾客需求，各种问题、各种反应，知道顾客需要什么，给他什么，建立良好的氛围。

    (10:10:01) 刘景斓说：第二个很重要的关键是过滤客户，过滤个可以让你找到准顾客，过滤电话一定要记得打电话的时候，一定要重量才会有质，重量就是说我们要打足够多数量的电话，

    (10:10:07) 刘景斓说：比如说我们规定我们的员工，比如说我们的同事他们每天电话要打50遍，只有打50遍才能有五通或者十通好的电话，这样对顾客才有好的帮助。

    (10:10:16) 刘景斓说：第五个很重要的关键就是打电话的时候，我们需要主动出击，很多的时候我们在收到客户的名片或者是搜集到客户的资料，拿到客户的资讯，我们等客户跟我们联络，

    (10:10:22) 刘景斓说：我们担心害怕什么，或者也许顾客不在乎、不需要、不同意、不情愿，如果本人跟大家分享一下如果我们不主动出击，客户如何知道要还是不要，何况没有拒绝就不能赢得顾客。

    (10:10:28) 刘景斓说：另外八零二零法则，就是我们要花80%的时间问问题、把20%的时间用来说，或者是80%的时间用来听，把20%的时间用来讲，或者是80%时间放在大客户身上、20%时间放在普通客户身上，所以我们要把重点做好，这个就是八零二零法则。

    (10:10:47) 刘景斓说：另外是大客户法则，我们把更多的时间精力放在大客户身上，这样业绩提升了，大客户的心态就是瞄准的心态，某个人需要我们的产品，可能是大顾客，我们就不要急于出击，

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