1、重复顾客所讲的话，（感应回应）

    听到您说，您刚才说，看看我是否能听得清楚。

    2、情绪同步

    进入对方的内心世界，从对方观点、立场来看，听及感觉，让对方觉得被了解，被尊重（设身处地去感受对方情绪，并加以回应）。

    3、语调与语速同步，使对方的表像系统（眼、耳、口、鼻、喉）沟通。

    情绪是一种正面的能量，需要积极的引导，分清对方是属于那种类型：

    视觉型

    听觉型

    感觉型

    4、生理状态同步

    呼吸、表情、姿势、动作——镜面映像。

    文字、声音、肢体（7％、38％、55％）肢体动作与说话内容冲突时，非语言的行为远比说话更具影响力，镜面映像主要在腰部以上，手势和脸部表情尤为重要。

    模仿时不要同步模仿。

    （电话沟通中，声音占55％以上）

    5、语言文字同步。

    a、词汇、术语。

    b、文字表象系统。

    视觉模式：看看问题出在哪里？眼观放远点，瞧瞧看、看见、反应、澄清观点。

    听觉模式：你听懂我的意思了吗？听起来有点道理。

    说、听起来，告知讨论，追问。

    感觉模式：你了解我的感觉吗？感觉不太好，觉得很沉重，掌握、抓住、觉得。

    6、信念同步——合一架构

    我同意您的意见，同时……

    我尊重您的意见，同时……

    7、例同

    把想对他说道话比为另一个人的故事，衷以模式，有个朋友/听说有一个人。

    8、 借喻

    借用完全不同的角色和背景去含蓄暗示一些你想表达你的意思。

    重复对方刚说过的话,是最重要的文字,加上开场的文字。