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"万物互联"时代,服务创新和实战
作者:本站  来源:www.byqp.com  发布时间:2022-6-30 12:05:44  发布人:xyh

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课程特色

课程背景
进入新时代,服务成为市场竞争的重要武器,市场和客户发生变化,无论是产品、服务、工具、技巧,都面临快速迭代更新。传统优质服务理念、标准和技巧已不足以应对,需要全面快速创新升级。

课程亮点
提升学员在市场营销、业务运营、综合管理等综合服务能力;
了解万物智联时代服务的新规律、新理念,及创新应用;
掌握万物智联时代的服务创新理念和创新框架系统;
掌握万物智联时的服务创新原理和方法。

课程收益
培训师曾获国内外众多奖项,实力雄厚,网上报道介绍众多。理论和实践硕果累累,培训经验丰富,确保课程质量;
培训师运用新思维,独创多项紧贴客户需求、全国领先服务技法,并配合“四结合”培训法(理论结合案例、讲授结合演练,互动结合指导、课程结合企业),使学员“学有所思、学有所得,学有所用”;
在培训中,培训师指导学员完成《服务创新思维行动书》,使学员能够回岗位立即使用,培训效果迅速转化;(根据前期调研,本次培训不涉及具体问题的解决方案)
学员能够掌握创新方法;
课程内容可个性化订制,操作性强,案例丰富,培训方法多样,课程既充满乐趣,学员又能掌握要点;
知识点和案例及时更新。确保内容领先行业,激发学员学习兴趣。
 

课程大纲

一、万物智联时代震撼来袭——传统服务面临的挑战?
1. 万物智联时代,服务颠覆案例分析
2. 如何重构传统管理(渠道服务颠覆、产品服务颠覆、产业链服务颠覆、研发服务颠覆盈利模式颠覆、客户关系颠覆等等)
3. 新服务思维VS 传统服务思维
4. 企业有没有潜力、员工有没有发展,就看他是否适应新时代
5. 看不到危机是最大的危机,团队服务绩效如何提升?
6. 服务管理体验如何提升?
7. 服务团队执行力如何打造?

二、万物智联时代,服务本质特征
1. 市场、个体的行为变化趋势;
2. 服务新势力崛起的特征分析;
3. 传统服务的基础和面临的挑战;
4. “万物智联时代”,服务对象的本质特征;
5. “万物智联时代”,服务本质特征——六脉神剑(个体、跨界、共享、透明等);
6. 最新卓越服务发展动态和案例分析。

三、万物智联时代,服务创新的框架体系
1. 服务职责分析(性质特征图)
2. 服务创新的要素匹配(五步法)
3. 服务创新能力模型(多维可视图)
4. 服务创新框架体系(管理全 息系统图)
5. 服务创新实施和监控(管理仪表盘)

四、万物智联时代,服务创新思维与实践
1. 服务创新
(1)服务创新的必要条件;
(2)服务创新的模型;
(3)服务创新案例分析;
(4)服务创新十二招。
2. 服务创新实践
(1)服务创新在服务战略管理中的实践应用;
(2)服务创新在市场营销中的实践应用;
(3)服务创新在用户体验中的实践应用;
(4)服务创新在产品运营中的实践应用;
(5)服务创新在渠道建设中的实践应用;
(6)服务创新在团队管理中的实践应用。
 

讲师简介

吴文巍老师
中华人民共和国国务院特殊津贴专家
上海市物联网行业协会兼职副秘书长
中国健康物联网产业联盟秘书长
上海市经济和信息化委员会企业发展服务中心特聘专家
上海市经济和信息化委员会项目评审专家
上海市物联网联合实验室特聘专家
上海市“上海工匠”
“智慧生活”等互联网产品的创始人兼CEO

【部分荣誉】
中华人民共和国五一劳动奖章
全球首届十大世博城市之星
中国2010世博会服务卓越奖
中华人民共和国国务院津贴专家
上海市劳动模范
上海五一劳动奖章
上海市“上海工匠”
上海市“智慧工匠-智慧城市解决方案”大赛奖
【擅长领域】
国家/区域/行业的最新战略政策解析、信息科技引发的企业转型升级(含:战略、管理、运营、产品、服务、技术、模式创新)、创新思维类、前沿新科技类、用户体验与服务类。
课程行业通用性强,又体现行业特色,适合:IT业、金融业、医疗健康业、教育业、文旅业、医疗健康、快消品、制造业、服务业、零售连锁、电子商务、餐饮业、服装业、公用事业、政府部门、大专院校等。
【课程差异化】
1.理论结合实际:吴老师理论和实战经验丰富,改变市场上同类课程“隔靴抓痒,人云亦云,光说不练”的不足,给学员带来源头活水。
2.订制带来匹配:课程根据行业、企业和学员特点进行订制。
3.培训指导行动: 吴老师课程安排沙盘演练,结合行业企业进行点评辅导。让学员“从意识到技能”、“从体系到创新”“从战略到战术”得到全面提升。吴老师还独创《行动手册教学法》,使学员把学到的知识迅速转化到实际工作中。
4.对接优质资源:在培训同时,为企事业单位有针对性地引入优质外部资源,协助企业发展产生实际效果。
 

课程对象

企业分管服务领导、中层服务经理、基层服务主管、产品开发人员、服务转型升级的企业。
 

备    注

课程名称:“万物互联”时代,服务创新和实战
举办时间:
上海 2022-06-30

课程费用:6980元/人,含培训费、教材费、场地费、午餐、茶歇费及税金(增值税专用发票)。
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