课程大纲
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第一部分：重点客户管理对成功营销的价值
一、行业同质化营销面临的挑战
二、重点客户管理概念的内涵
三、关于重点客户管理
四、一般销售与重点客户销售的观念差异
五、重点客户管理带来什么？
六、重点客户销售与公司战略

第二部分：重点客户管理的双赢策略
一、市场细分对重点客户管理的益处
二、重点客户的选择、分析与评估
三、重点客户管理的计划
四、重点客户管理信息系统的建立与管理

第三部分：提升对重点客户的影响力
一、针对对重点客户的影响力
二、提升影响力的要素
三、影响力六原理及应用
1.    互惠
2.    承诺和一致
3.    社会认同
4.    喜好
5.    权威
6.    短缺

第四部分：大客户“赢”销流程和关键技巧
一、重点客户管理与规划过程
1.    目标与策略
1.    行动计划与控制
2.    反馈与救援网络的建立
3.    建立互相依赖的关系
4.    重要客户管理合约
5.    大客户管理的问题

二、成功拜访与开发大客户
1.    开发新客户的程序
2.    重点客户管理
3.    客户管理技巧的调研分析
4.    大客户关键决策者主要的角色类型分析
5.    大客户档案的建立与信息管理
6.    了解重点客户和其价值观
7.    与重点客户的沟通技巧应用

三、重点客户管理的维护技巧
1.    大客户的心理需求分析与关注点
2.    服务的意识变化与服务层次的建立
3.    大客户管理的原则与内容：四大方面
4.    与大客户的四种关系：两个满足
5.    处理客户投诉的原则

四、建立企业-重点客户销售团队—拉链式组合
五、针对重要客户的企业资源配置
六、重要客户销售的跨部门合作
七、重点客户管理的常见错误

讲师简介
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    周先生 
    讲师背景
    复旦大学、清华大学继续教育学院、中国人民大学培训学院、南京大学商学院、南京中医药大学经济贸易管理学院、中山大学及西南交通大学客座讲师。美国培训认证协会高级职业经理国际资格认证和营销经理认证培训讲师。国际瑜伽教育学院客座教授。

    实战的精英----周先生曾先后在两家世界前500强企业做过销售及销售管理工作，从基层销售代表做起，且两次获得全国最佳销售精英，后历任销售主管、经理、南中国区经理，具有丰富扎实的销售及销售管理经验。

    培训的专家----参加过香港外展、新加坡国大管理学院、韩国杨森、马来西亚杨森、美国强生管理学院，香港笠泉公司、新加坡FORUM公司及世界上顶尖销售大师乔吉.拉德、汤姆.霍普金斯、博恩.崔西等多种培训；从事培训行业达十年，接受其内训公司300多家，学员逾40000人次。

    授课风格
    大量生动的实战案例，娴熟的专业化培训技巧，善于运用录象展示、小组讨论，角色演练，案例分析等培训方式，让学员在互动中体验真谛，在轻松的氛围中掌握技能。

    主讲课程
    《中层管理者管理技能及综合素质提升》、《赢在执行力》、《卓越领导力修炼 》、《高效沟通技巧》、《高绩效的销售团队管理》、《渠道及终端的管理和促销》、《重点客户关系构建与管理》、《以客户为中心的销售》、《商务谈判技巧》等课程。

    曾服务的部分客户
    中国南方航空公司、深圳航空公司、中国移动、中国联通、中国电信、中国网通、上海贝尔-阿尔卡特、中兴通讯、腾讯公司、网易公司、中国工商银行、中国建设银行、北京电力公司、宁波保税区国税局、新加坡青白水泥制品有限公司、佳通汽车轮胎、东风日产汽车、五羊-本田摩托、新中源陶瓷、申银万国、深圳联合证券、中国人寿、生命人寿、中国电子科技集团14所、科鋭公司、新希望集团、苏宁电器、美的集团、上海华氏大药房、报喜鸟服饰等300多家企业。

课程对象
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销售总监、销售主管、销售部门经理、销售代表、职业经理人。

备    注
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课程名称：大客户“赢”销流程和关键技巧
举办时间：2012年02月24 - 24日
举办地点：北京
课程费用：1600元/人(含培训、资料费、茶点、文具费等)