课程大纲
________________________________________
课程一：如何制定电话销售计划
1． 作为主管，如何设定工作目标
2． 制定计划的起点：PDCA循环的有效使用
3． 如何发现和修正计划实施中的问题
4． 案例分享
a) 如何做好售前准备
b) 如何做好现场实施计划
c) 如何做好售后跟踪计划

课程二： 有效沟通           
1． 为什么沟而不通？ 
2． 有效沟通的环节—表达
3． 有效沟通的环节Ⅱ—倾听 
4． 有效沟通的环节Ⅲ—反馈 
5． 如何与领导、同事及下属高效沟通

课程三：如何调动下属的工作愿望
1． 为什么电话销售人员士气低落
2． 不同层次的激励需求
3． 激励分析
4． 激励的策略：运用情景领导，满足座席人员的不同需求
5． 有效指导下属的技巧
6． 情绪的自我管理
7． 下属积极工作心态的管理和调节

课程四：如何处理冲突与建立团队   
1. 团队的价值
2. 如何理解和确定冲突
3. 如何善用团队方法解决内部冲突
4. 如何让销售团队共担责任
5. 如何激活销售团队、提升部门工作业绩

课程五：如何培养销售人员的销售技巧   
1. 销售流程的学习
2. 完善销售流程的常用技巧
a) 销售前的准备
b) 如何减少拒绝的技巧
c) 探询客户需求的技巧
d) 如何具有说服力地介绍产品
e) 异议处理
f) 快速成交技巧
g) 客户满意度的提升

讲师简介
________________________________________
    牛宝田  先生
    毕业于东北大学,获双学士学位。牛先生曾服务于九五资讯产业有限公司、上海贝塔斯曼商业服务公司。历任高级运营经理、资深顾问、客户管理总监等管理职位。

    牛先生在国内呼叫中心及直复营销领域从业多年，曾参与了多个呼叫中心的筹建、运营管理、咨询及培训；期间积累了丰富的项目策划、项目管理、咨询培训等方面的经验。 

    牛宝田先生亲自参与管理、咨询、培训的项目包括：诺基亚、中国移动通信公司（上海、贵州、厦门）、中国电信（上海电信、贵州电信）、中国网通（广东网通、济南网通）、中国联通（济南联通、宁夏联通）、中国国际航空公司、中国东方航空公司、中国南方航空公司、民生银行、安邦保险、江铃汽车等多家企业。

课程对象
________________________________________
呼叫中心电销主管、 呼叫中心电销总监、 呼叫中心总经理、 呼叫中心内训师、 呼叫中心现场督导、 呼叫中心班组长及各管理岗位负责人。

备    注
________________________________________
课程名称：电话营销管理能力提升研讨班
举办时间：2011年07月23 - 24日
举办地点：北京
课程费用：3600元/人 (含培训讲义、精美茶点)