课程背景：
产品只是载体，我们为客户带来的价值，跟我们自身的心态有关。
客户是带着需要和愿望，向我们寻求帮助的人，我们应该尽力满足她们的需要和愿望。他们本人也跟我们一样，需要被理解、肯定和鼓励。
课程收益：
■ 培养服务客户的心态，能够感受到客户的情感
■ 在产品之外，发现自己能够提供的价值
■ 打开心量，更加的理解、包容和肯定客户
■ 做自我情绪的管理者，为客户赋予正面的力量
课程亮点：从我们和客户的情感互动上，探讨如何为客户带来“情绪”的价值。
参训对象：所有销售经理、销售人员，特别是长期服务大客户或面向高层销售的销售人员。
授课形式：知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。
课程大纲：
1. 培养服务的心态
■ 客户是谁
■ 如何看待我们的工作
■ 如何让客户满意
■ 理解客户的期望
■ 提高客户的感受
2. 发现个人的价值
■ 客户总价值公式
■ 产品和服务的价值
■ 职能赋予的价值
■ 人向人销售
■ 个人为客户带来的价值
3. 理解和包容
■ 理解客户的角色
■ 体会客户的感觉
■ 感受客户的喜忧
■ 让自己变得包容
4. 尊重和肯定
■ 事实和认知
■ 换个角度看客户
■ 发现客户的闪光点
■ 尊重和肯定客户
5. 管理个人情绪
■ 情绪是什么
■ 情绪的影响
■ 管理情绪和情绪管理
■ 观察和解决情绪
■ 做情绪的主人
讲师介绍：薛老师
专业资质：
■ 资深培训讲师/咨询顾问
■ 专注营销领域培训/咨询20年
■ 10多年B2B模式营销管理实战经验
■ 多家跨国公司常年营销顾问
■ 工商管理硕士（MBA）-上海交通大学
■ 战略定位总裁研修 - 北京大学汇丰商学院
专业实力：
90%的客户建立长期深度合作关系，平均服务周期3～5年。客户长期合作，是因为能够持续获益，特别是能够在合作中体会到以下价值：
营销落地：能够坦诚直面当前营销实际问题，以“培训、咨询和课题辅导”的方式持续陪伴。从帮助高管发现差异化机会，到规划销售活动，优化销售流程，再到进阶式提升销售能力，直到最终实现营销策略的落地。
能力提升：不满足于点性知识传递，从方向、方法和努力三个层次，提高学员思考的维度，重视学员自己解决问题的能力培养。尤其擅长在辅导的过程中为学员建立信心并赋予正面力量。
创建工具：不仅能够熟练教授40多种营销、销售类工具的使用方法，更能进一步结合企业的业务特点，协助企业创建自己的营销分析、活动规划以及业绩管理工具。
在服务的过程中，经常能够做到：帮助学员建立思维框架、引导聚焦核心问题、推行恰当管理工具、深入浅出解析案例、培养人员正面心态。
独特优势：
■ 高竞争环境营销突围
■ 疑难课题设定和解决
擅长领域：
■ 竞争格局研判
■ 差异化机会提炼
■ 销售活动规划
■ 营销思维落地
■ 销售能力进阶提升
授课题目：
营销类：《差异化营销》、《战略定位》、《品类战略》、《经销商开发和赋能》等
销售类：《解决方案销售》、《大客户销售》、《销售生产力》、《双赢谈判》等
其他类：《营销人员的策略思维》、《传统企业的O2O策略》等
培训讲师：薛老师
课程价格：￥2500元/人
培训天数：1天
日程安排：2026-09-23苏州
：862869709 
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