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服务营销-重构客户价值的业绩倍增方案
作者:本站  来源:www.byqp.com  发布时间:2022-10-22 11:34:31  发布人:xyh

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课程特色

课程简介
营,是做正确的事,销,是把事情做正确!在服务营销执行的路上,唯一的目标就是:客户,读懂客户,一切才有的可谈!要想读懂客户,你就不能闭门造车、坐而论道,你必须从客户的开发和管理上紧紧围绕“信息”的质量提升,在客户性格、动机上深挖痒痛,并借助正确的工作方法,让客户“粘性”增强,让服务客户的价值通过成交得到呈现!如果说战略的成功,是你企业服务营销成功的下限,那么,客户价值,就决定这你企业服务营销的上限,所以,搞懂客户,一切服务营销的动作,围绕客户而展开,最终,客户的不离不弃,就是你的商业成功!
 

课程大纲

第一章  找准目标---锚定客户,服务营销才有意义
一、服务营销的客户精准定位
导入案例--我们眼中的瓜子资本陷阱
四维客户认知BTCB模型应用与RCT法则
精准锚定你的客户是王道—5W工具
案例分享—从养生品说起的壮骨粉?
二、服务营销的客户分类洞察与探析
客户终身价值的研判
ATV与ASP的双向关系
客户贡献的二八与长尾分析
四类关键客户的解决方案—客户性格分类工具
三、服务营销的客户动机的立体探寻
动机的追根溯源
四类客户动机探寻—客户动机分类工具
第二章  理清机制---服务营销必须做好这四力
一、服务营销战略调整发力的客户核心
导入案例:共享经济在共享什么?
产品立场到客户4C的转变
服务营销的金三角
二、服务营销战略调整蓄力的双维动能
导入案例—996是谁的福报?
赫兹伯格的双因素带给我们的启示
服务利润链管理的双维动能
案例分享—给员工的家庭买保险的星巴克
三、服务营销战略调整动力的客户体验
导入案例:你可以不喜欢我,但是你不能不评价我—小米与一加
产品/服务/体验的客户价值
导入案例:剧本杀的蓝海
施密特体验矩阵
实现体验到口碑裂变的实操动作
四、服务营销战略调整魔力的口碑扩散
从交易到关系的五个转变
案例分享:洲际酒店的水桶漏点
实现体验到口碑裂变的实操动作
案例分享:逆袭的车灯
移动互联时代不翻车的口碑忠告
第三章  笃定方向---服务营销落地的行动指南
一、聚焦市场的细分与典型
市场细分带给我们的四个好处
市场细分你必须完成的标准作业
案例:运通带给我们的启示
二、聚焦市场的细分定位与实践
导入案例:为什么可口可乐的广告遍地开花
三种细分战略的归属与分析
案例分享:专精特新背景下的功能饮料
三、聚焦市场的细分产品与精进
导入案例:便利店的“人/货场“
打通你产品思维的是平台思维
案例讨论—抖音快手在革命
移动互联时代的产品经理思维
四、聚焦市场的细分品牌与扩散
导入案例:让你吐槽的小米新LOGO
服务营销品牌资产化的五个领域
导入案例:奥运特许商品和奥运无关
服务营销价值主张的解决方法
第四章  细节成败---服务营销“粘住客户”的忠诚指南
一、服务营销分销的关注点
导入案例:为什么京东快递不外包
服务分销的天平分析
线上线下组合拳的四个套路
二、服务营销过程的引爆点
导入案例:海底捞学什么
三种常见的服务互动
服务营销的引爆点是MOT
引爆你服务营销的服务蓝图
案例分享:四季酒店的“抢人“计划
三、服务营销陈列的聚焦点
导入案例:迪士尼乐园的主题活动区
做好有形展示(场景)的关键范围
场景是否友好的三维评价标准
多场景“打卡地“的设计建议
案例分析:宜家冰激凌和小肉丸的享受
四、服务营销锁客的温情点
读懂客户满意心机的两个心理
三个心法,让客户满意很简单
四类客户满意的见招拆招
解决客户投诉的五个标准动作、

全天课程复盘总结与回顾
 

讲师简介

关老师
Ø 曾任米其林(世界500强)--- 渠道经理,销售经理
Ø 曾任固特异轮胎(世界品牌500强)---大区销售经理
Ø 汉能控股集团汉能学院(股票代码00566.HK)-培训专家
Ø 中驰车福电子商务有限公司中驰---商学院院长
Ø 眼力健(杭州)制药有限公司---区域销售经理
Ø 北京工业大学 北京交通大学 特聘讲师
 

课程对象

业务主管、一线员工、后台客户等,想要处理应急客户关系的人
 

备    注

课程名称:服务营销-重构客户价值的业绩倍增方案
举办时间:
广州 2022-10-22

课程费用:3800元/人
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