课程特色
服务如何与销售更丝丝相扣地紧密结合？
服务过程中如何捕捉与发掘提升销售的机会？
服务目标与销售目标如何在执行中避免冲突，实现双赢？
如何在服务者和营销者双重角色的切换中游刃有余？
如何通过“专家力”和“亲和力”双重影响来同时提升服务效果和销售效果？
如何实现服务中的“交叉销售”和销售中的“交叉服务”？……
细心的您不难发现,以上所有问题无一不指向一个共同的课题:服务过程与销售过程如何有效整合! 而这一课题,正是2015-2016年度服务咨询和培训领域最具吸引力,最被关注,也被认为是最具价值的培训主题!
即使再强调“服务至上”的企业,当前也无法不去考虑服务效果与销售结果之间的关联!即使再重视”销售业绩”的组织,现在也必须正视服务因素对销售结果的巨大推力!“服务”和“销售”这两个以往被分割对待，分化处理的部分，现在到了必须进行整合的时候了！
2015年服务培训领域一个崭新的课题横空出世，应运而生。众多企业的总经理，服务总监，服务经理，客户总监，客户经理，销售总监以及销售经理们苦思冥想的很多问题，现在终于有了解决方案。 “Selling In Customer Service”,一个专门研究服务过程中如何提升销售的创新课题，将全面系统地回答本文开篇所列的6大问题，并提供多个心理学，思维科学以及营销学的工具以帮您实现服务和销售的双重突破。
我在服务咨询的经历中，发现很多企业存在“过度服务”或“过度销售”的现象。注重销售而轻视服务当然是个大问题，而过分强调服务满意而忽视服务中的销售也未必能带来期望的美好结果。我觉得问题的关键在于如何掌握服务与销售的平衡和整合，而我身边对这个课题关注的客户实在太多了，这也是决定我参与开发“ Selling in Custtomer Service”课程的主要原因。——James Acosta 美国服务质量机构
我的培训服务Focus在销售和服务两个不同的领域.但近几年,我发现很多需要我提供服务培训的客户,却老是在问我如何能让服务产生看得见的效果.而接受我
销售培训的企业,却也希望我多讲讲如何提高客户的满意度和服务质量.
我觉得是应该提供一个整合服务与销售的培训课程的时候了,我很荣幸作为一个销售和客户服务双重身份的培训师,参与开发“Selling In Customer Service”这一极具现实需求的课程。——华尊奖中国最具影响力十大优秀讲师 蔡致远
[选择本课程的理由] 1. “SICS”是目前中国唯一的一门整合服务与销售的培训课程，极具创新性和突破性。
2. “SICS”由美国服务质量机构的专家James Acosta参与开发。
3. “SICS”是一门“解决方案导向”的培训课程，它来源于实际需求与问题，因此课程的目标不仅要变革听课者的观念，更要提供实用的工具及解决方法。
4. “SICS” 中的很多内容及方法，都具备扎实的科学根据。课程从心理学，行为科学，大脑科学以及行为学等学科中汲取有效原理及创新工具。
5. “SICS”课程采用了理论讲解--案例分析---工具评估---实战练习----角色扮演等生动活泼的教学形式，使学员在充分互动的氛围下学习，最大限度的提升培训效果。
6. “SICS”指定讲师LINK CAI是一位出色的
销售培训师，也是位杰出的客户服务培训师。他的双重身份使其对课程的内容更具理解力和说服力。
[课程工具] 服务钩，服务衣，服务帽，服务网，期望值模型，信任树模型，客户价值立方体模型，服务五度模型，四轮驱动模型，需求激发四算模型……
课程大纲
第一章、实现“服务中销售”双向驱动
服务与销售的双S整合
“过度服务”VS“过度销售”
把服务满意延伸到需求深度挖掘
平衡服务者和销售者两大角色
服务向销售延伸三部曲和两大节点
第二章、加速服务向销售的转化和衔接
设计能激发客户兴趣的服务钩
----六大服务钩的范例分享
设计能让销售更加隐蔽的服务衣
----三层服务衣范例
设计能加速感动的服务帽
----服务帽的四大象限
设计能扩大销售成果的服务网
-----服务网的四级模型
第三章、客户期望值的驾驭三部曲
服务中客户期望值驾驭的三步曲（降低—超越—再提升）
降低客户期望值四轮驱动
----降低客户期望制造感动势能
满足超越客户期望五度法则
-----运用五度法则超越期望
激发客户更高期望四算模型
----运用四算模型激发购买需求
第四章、服务向销售过渡的信任树模型
服务信任树第一阶—人际好感
-----关系行为提升人际好感
服务信任树第二阶---人格信任
----顾问行为提升人格信任
服务信任树第三阶---利益信任
-----价值行为提升利益信任
三大行为的交叉组合模型
第五章、服务与销售立方体
服务立方体长度延伸—客户维护策略
服务立方体深度挖掘—客户深挖策略
（1）交叉销售套路
（2）升级销售套路
（3）方案式销售套路
服务立方体广度拓展—客户转介绍策略
第六章、四类不同客户的服务与销售套路
四色客户分类模型
四色客户与服务满意五度模型的组合
----四色五度模型
四色客户与三大行为组合模型
-----四色三行模型
四色客户与7大销售攻心套路的组合
-----四色7心模型
四色客户与6大柔性成交法的组合
------四色6成模型
讲师简介
《服务中的销售谋略》、《变速领导力》作者—— 蔡致远
致远老师是一位拥有15年销售以及 服务经验的职业讲师，并且也是接受国际品牌课程认证和国际专家辅导最多的培训师之一,并且也是畅销书《左手服务，右手销售--服务中的销售谋略》的作者。
他从事工作生涯前后，曾先后就读于复旦大学企业管理专业以及华东师范大学研究生院的人力资源管理硕士专业。LINK一直在世界顶级咨询公司以及著名的跨国制造企业工作，先后担任客户经理，大客户经理，区域客户总监等职位，15年的职业生涯培养了他咨询师的洞察分析力及心理判断力，以及大客户经理的谈判沟通能力以及说服能力，他曾被派往多个国家和地区，接受销售，服务，管理等方面的培训和学习考察。
他是国内接受世界顶级培训专家指导最多的本土讲师之一，并获得了多个国际版权课程的讲师认证，包括威尔纳联合机构《销售团队管理路径图》，水银集团《全脑销售》，ASTD《精妙的客户服务》，芝加哥商学院《销售管理的关键控制点》，TOUCH咨询《全脑沟通》等等。
他是《服务中的销售谋略》中文课程的研发者之一，也是同名书籍的作者，对服务与销售的整合有独特的理解和洞察。
他是难得的特别注重培训收获与培训过程兼顾与平衡的培训师，他在培训中自始至终充满激情与活力，以培训中自身的活力与热情来营造高度参与的学习氛围和课堂气氛；他也非常重视培训中的指导，点评，分享，让客户更有价值，更有深度。
在中国地区参加蔡老师培训的企业有跨国公司、合资企业、上市公司等众多知名企业,仅列举部分如下：福特马自达，安菲诺永亿，联合利华、均瑶集团、光明乳业、和记黄埔、上海通用、东方通信、仪征化纤、TCL、索迪斯万通、康佳集团、恒生电子、康宁上海、芬美意香料、惠普中国、罗氏制药、美标(中国)有限公司、三九集团、广州本田、Microsoft、Ericsson、NOKIA、Johnson& Johnson、Emerson、Siemens、Agilent、Lucent、AVAYA、Honeywell、Acer 集团、Philips、华为、中兴、巨龙、大唐电信、中化集团、西安杨森、美的电器、华润集团、东大阿尔派、双鹤药业、娃哈哈、太太集团、日立电器、三星电器、富士通、格力电器、三洋电机、太谷飞机维修、多元电气、百威啤酒等。
课程对象
销售总监，销售经理，大客户经理，渠道总监，客户服务总监，客户服务经理
备 注
课程名称：服务中的销售谋略
举办时间：
课程费用：5880元/人，包括资料费、会务费、午餐和茶歇。
全国统一咨询热线：010-51652313
移动电话：136 8128 5133
联系人：刘老师 子墨老师
网 址：中华
营销培训网（www.byqp.com）
E-mail：byqpwin@126.com
：862869709 
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