三、电话营销人员的选、育、用、留
   电销人员的招聘
 以特质为中心招聘与面试
 电销人才招聘注意要点
   电销人员的培训方法
   电销人员的日常管理
 日常管理武器
 会议管理/看板进度管理/PRP检讨/品质管理
 现场管理法宝：跟听与走动管理
 如何留人
 最新权威解读80,90后的心理特点
 如何控制电话销售精英流失率

四、电话营销的绩效指标及日常激励

 影响电销绩效的关键指标KPI
 衡量活动量绩效指标
 衡量工作质量绩效指标
 电销人员的日常激励
 如何透过统计学读懂下属的心理动态
 因人而异的激励技巧

五、电话营销脚本设计
 话术的三层含义
 话术规划与分类应用
 正确设计话术的方法与技巧
 如何制作话术引导地图
 三栏式电销话术设计方法
 完整的电销话术构成内容
 电信实战电销话术赏析

六、客户信息的管理
 客户信息的收集及挖掘
 客户细分模型
 客户数据管理分析

七、电话营销项目管控

前期管理
• 电话营销管理流程的构建
• 电话营销政策的制定
• 如何抽取你的目标客户名单

中期管理
• 销售目标的预测
• 如何制定销售目标
• 实施周期与人力资源的预测
• 报表的设计、应用、数据分析

项目的实施
• 进度管理及现场监控的关键点
• 电话营销质量的控制
• 电话营销的辅导技巧
• 项目的应变管理

项目的评估
• 电话营销项目衡量效果的常见指标
• 电话营销相关成本的计算方法
• 如何进行项目ROI的测算与分析

培训讲师
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 陈宁华（Stephen）
 专长在“电话营销运营与管理”系统的实战派培训与咨询专家
 国内少有的横跨培训与外包经营领域的实战派电销管理专家
 具有丰富的500强及知名企业高层营销管理及销售培训经验
 《销售与管理》、中国营销传播网、全球品牌网、《销售与市场》等多家权威营销媒体专栏顾问
 曾出版实战畅销销售管理书籍《批量制造销售精英》和《打对电话赚大钱》
 中国首批认证心理管理师

一　工作经历
现任  上海必瑞外包公司　总经理
      360呼叫中心产业联盟机构创始人与执行长
曾任
 搜房二手房集团销售总监
 美国OFFICE DEPOT欧迪办公(中国)    直复电话营销部总监／销售培训经理

二、擅长咨询领域
专业电话销售电话营销管理呼叫中心运营顾问式销售技能销售人才培养

三、文章与著作
在《中国营销传播网》、《销售与市场》,《销售与管理》等知名媒体上发表销售培训与管理的相关数篇文章,并在2007年出版<批量制造销售精英>一书(北京大学出版社出版) ，2010年出版《打对电话赚大钱》一书。

四、资历概述
     Stephen拥有多年跨国知名公司的销售和团队管理经验，Stephen自身也创下业界多项销售冠军记录，凭借出色有效的销售能力为企业争取了大量订单并巩固了客户基础，特别在直复营销，电话营销、大客户销售拥有丰富的实战经验。曾在世界500强公司美国欧迪办公担任直复电话营销部总监和销售培训经理，主要负责其中国区域内电话营销团队与大客户直销团队的培训与业绩管理工作,不论在整体销售额,定单数，客户管理，自有品牌产品的毛利以及大客户销售人才培养方面对公司做出了卓越的成绩.特别是在业绩上取得了近400%的惊人增长，是具有上亿元生意实战操盘经验的专业讲师与咨询顾问。

     从OFFICE DEPOT离开之后，陈老师将其在企业运营中所积累的电话营销经验寓教于乐，为众多知名企业进行定制化的咨询与内训合作，并且在培训只说不做的基础上更进一步，创立专门的呼叫中心外包公司，专注呼叫中心与电话营销领域，为客户提供更为专业的呼叫中心外包任务，提供包括电话销售，线索挖掘，会议邀约，数据清洗等在内的电销运营服务，其卓越专业的运营能力收到上海市领导与企业客户的赞许。

在专业培训资格方面，Stephen曾接受过如下专业训练：
 美国BTLS（波恩催西国际教育学院）巅峰销售系统培训
 东南亚最大的跨国培训集团QUEUST集团 TTT(培训培训师)培训
 美国领导力研究中心情境领导课程培训
 美国Porter Henry销售训练机构大客户销售战术课程培训
 美国富士施乐PSS（专业销售技巧）培训

五、曾服务过的客户（部分）：
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通信行业
中国电信号百集团、上海电信、中国联通，中国移动，深圳天音通信

地产行业
世茂地产，万科地产，绿地集团，月星家居广场

金融行业
太平人寿，中德安联，中英人寿，天津贵金属交易所
招商证券，国泰君安，浙江泰隆商业银行

其他行业
搜房（soufun.com）、新浪房产、yahoo中国、上海热线、中华生意网、聚联电子商务、晴山科技、网域科技、浙大网新灵通科技，企博网.

美国欧迪办公、欧文办公连锁、生态家加盟连锁、雨润集团、隆力奇集团、春芝堂生物集团致中和酒业、加拿大天时休闲、世家洁具、雪狼运动服零售部、双鹿电池、大连海之润