课程背景
本课程介绍电话营销销团队的经营规划、管理与绩效提升密技、以及人员激励辅导秘诀。不管是由基层人员晋升、或是具备其它营销管理经验的电话行销管理者，都可由本课程中了解到重要的管理技巧，快速掌握管理重点，进而发挥电话行销人员最大的潜能，为公司带来更高的业绩及丰厚的利润！

本课程主要解决的问题
如何构建电话营销系统？
电话营销的运营要素包括哪些？
电销团队规模与人力如何规划？
电话销售人员的特质与招聘方法？
关键的电话销售技能究竟包括哪些？
电话销售团队的招聘与日常管理要点？
如何进行有效的现场管理?
电话销售话术如何设计与制作？
影响电话行销团队的绩效KPI如何设定与管理
电话销售人员如何有效激励与领导？

课程适合对象
刚开始担任电话营销管理工作者
希望提升电话营销团队绩效的第一线主管
有兴趣往管理职发展的电话营销人员
目前或即将规划电话营销团队的主管
现有电话行销团队的一二线主管与经理人
想要在既有业务模式中加入电话营销的各行业业务主管

讲师背景：成功工作经验 + 咨询分析实践 + 职业管理素质 + 成功案例
培训方法：小组讨论，引导式讲解，案例分析，实战分解

1、电话营销的应用与挑战  
1）正确认识和理解电话营销
2）电话营销现状、问题，趋势与挑战
精英流失高！
人员招聘难！
技能提升慢！
3)优秀企业的电话营销案例分享

2、影响电话营销的经营要素
1）影响电销效果的命脉
数据与名单那里来？如何用？
数据库质量的衡量标准
2）电销模式与业务流程
以客户为中心的电销业务流程
常见电销模式分析与应用
3）多渠道工具设计与使用
互动沟通的时代已经来临！
电邮/目录/短信与电话的组合使用
4）适合电销的产品及OFFER设计
天生适合电销的产品特征
OFFER的含义与组合要素

3、电销团队的招聘与组建
1）招聘前的人力资源困惑
招多少人？怎么招人？
2）以特质为中心招聘与面试
美国著名智库对销售业绩决定因素的调查
MBTI测试在呼叫中心招聘中的应用详解
电销人才招聘注意要点
3）电销组织架构与岗位设置
南非世界杯荷兰队的启示
电销组织中的神奇数字5，8，30解读
电销售组织架构与岗位设置

4、电销“话术”技巧与设计
1）跨越客户成交周期
听，讲，想，买
2）沟通交流的表现与形式—话术
3）正确设计话术的方法与技巧
如何制作无懈可击的话术引导地图
三栏式电销话术设计方法
话术的分类应用
4）完整的电销话术构成内容
5）录音分析提升话术技能
6）行业实战电销话术赏析与讲解

5、基于绩效的电销团队管理
1）目标管理的PDCA循环
2）影响电销绩效的关键运营指标KPI
名单质量，坐席产能，工作效率，客户管理
4）日常管理武器
会议管理/看板管理/PRP检讨/品质管理
5）现场管理法宝
跟听与走动管理

6、电销团队的人员激励技巧
1）透过统计学读懂女人心
2）因人而异的情境领导技巧
3）权威解读80,90后的心理特点
4）控制销售精英流失率

7、电话营销效益评估与持续改进
1）电话营销项目衡量效果的常见指标
2）电话营销相关成本的计算方法
3）如何进行项目ROI的测算与分析

 ■主要讲师介绍

现任上海必瑞企业管理咨询有限公司 首席顾问
上海必瑞呼叫中心实训与外包基地 总经理
中国营销传播网/《销售与市场》等多家权威营销媒体专栏顾问
曾出版实战管理书籍《批量制造销售精英》《打对电话赚大钱》

Stephen拥有十年以上的中高层营销管理工作经验，前世界５００强公司office depot（全球前三大的电子商务及办公消费用品提供商）直复电话营销部总监和销售培训经理，亲自构建出＂直复式电话行销体系＂，取得了毛利400%惊人的增长，不论在整体销售额,定单数，客户管理，自有品牌产品的毛利以及电话销售/呼叫中心人才培养方面对公司做出了卓越的成绩．是一名有着上亿元生意的实战行销专家与顾问。

Stephen在知名企业担任过高级培训顾问，销售总监及总经理等职位．在实际的管理工作中积累了丰富的销售训练和团队管理经验，自身也创下业界多项销售冠军记录，凭借出色有效的销售能力为企业争取了大量订单并巩固了客户基础，特别在销售人员培养、直复营销体系、电话行销、呼叫中心构建、客户服务系统等方面拥有丰富的实战经验，曾为全国近百家客户提供了相关的培训与咨询服务。

收费标准：4800 元/人
 (包含培训讲义、精美茶点)

上午09：00---上午12：00
下午13：30---下午17：30

优惠方案：2012年10月25日以前报名者享受9折优惠，三人或以上团体报名享受9折优惠，两种优惠不能同时享用。报名截止日期为2012年10月25日。