课程大纲
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沟通素质：
1.掌握从客户角度出发表达、陈述的能力；
2.建立“换位型”客户交流模式；
3.能够掌握基础展示技巧及表演技巧；
4.能够有效控制自己的声调、语气，增强感染力；
5.掌握提问技巧，能够通过提问引导客户成交；
6.能够在沟通中察言观色，把握客户的需求；
fabe利益陈述、spin引导探寻、金字塔说服术、换位陈述、高台演讲、三步寒暄法、吐纳朗诵、深层赞美、讲故事、实用ppt展示、应用文。

待人接物：
1.使销售人员的行为举止更容易被客户接受；
2.人情练达，形成与客户友好相处的行为模式；
3.在不同交际场合下，让销售看起来沉稳、老练；
4.掌握应对各种迎来送往与客户应酬的基本技能；
5.掌握客情维护的手段与方法；
迎来送往、客户接待、陌生拜访、请客送礼、商务宴请、会议组织、察言观色、客情维护、（顾客迎送、来店接待、沏茶倒水、接打电话、顾客洽谈）括号中为店面导购重点内容

职业形象：
1.不同场合下得体的仪表，形成正派、可信的销售形象；
2.形成客户可接受的行为方式，使客户感到亲近融洽；
3.站有站相、坐有坐相，树立客户喜欢的伙伴形象；
4.掌握基础的肢体语言沟通技巧，形成势能与气场；
5.通过形体语言，把控沟通气氛及节奏；
6.使自己更加融入客户，并形成伙伴关系；
仪容：脸部、五官、四肢、发式、化妆、气味；
仪表：服装、饰品、鞋袜、用品、车饰、工具；
仪态：站姿、坐姿、手势、行走、跑步、目光、微笑、递接物品、声音与发声等综合训练。

销售文化：
1.以客户为中心的销售理念；
2.锻造遵守纪律、执行命令、完成任务的销售文化；
3.以目标结果为导向的销售风格；
4.建立对组织、团队的荣誉感及忠诚感；
5.培养积极向上的销售氛围及销售激情；
军事训练、销售口号、前言朗诵、企业文化与关键行为、歌咏训练。

心理素质：
1.树立良好的工作心态；
2.建立遵守纪律、执行命令、完成任务的工作作风；
3.耐受力以及克服挫折的能力培养；
4.控制情绪及自我调节的能力培养；
抗压能力、克服恐惧、克服自尊、自我调节、敌对情绪克服。

课程对象
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销售人员 社会人员

备    注
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课程名称：销售人员行为素质训练
举办时间：2012年03月02 - 4日
举办地点：深圳
课程费用：2500元/人