课程大纲
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一．前言
１. 电话营销的认识
２. 电话营销的应用

二．电话营销技能
１．怎样做好电话营销
２．电话营销数据库应用
３．电话沟通步骤
４．寻找客户名录
５．打、接电话礼仪
６．开场白话术
７．不同性格客户的应对
８．迅速处理客户的异议
９．电话约访拒绝处理
１０．让投诉客户感到满意
１１．短信沟通技巧

三．实训考核
１．怎样做好电话营销考核
２．电话营销数据库应用考核
３．电话沟通步骤考核
４．寻找客户名录考核
５．打、接电话礼仪考核
６．开场白话术考核
７．不同性格客户的应对考核
８．迅速处理客户的异议考核
９．电话约访拒绝处理考核
１０．让投诉客户感到满意考核
１１．短信沟通技巧考核

讲师简介
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    尚国芬博士
    多家高校客座及特聘教授，多家企业特聘顾问及专家，曾任多家大型企业高管，具备较丰富的研究开发与应用、企业培训、企业管理、市场营销、客户管理、产品开发的实际经验。

课程对象
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电话营销管理与培训者、欲从事电话营销人员

备    注
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课程名称：电话营销师培训：打遍天下！一线万金!
举办时间：2010年12月25 - 26日
举办地点：深圳
课程费用：1980元/人