课程特色
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培训收益：
通过《电话销售技巧》的培训，将帮助学员：
1、 掌握电话销售中的各项技巧。
2、 学会从客户的角度出发考虑问题。
3、 充分准备，进行合适的开场白。
4、 学会发掘客户的需求并尽可能满足客户的需求。
5、 掌握从容处理客户反对意见的方法。
6、 学会如何通过各种有效的方法和技巧来达成销售协议。
7、 主动倾听并坦诚地与他人交流，增加与客户/顾客的信任度。
8、 突破情绪障碍，创建解决冲突的双赢结果。
9、 学会如何有效与不同类型的人沟通的策略。

培训方式：课程讲授、沟通模拟游戏、案例分析、角色扮演、小组讨论一） 从客户/顾客的角度出发考虑问题

课程大纲
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（一）◆ 销售的定义
☆ “游戏”引入正题
◆ 分析顾客/客户的购买动机
◆ 分析顾客/客户的购买过程
◆ 电话销售拜访的结构
案例分析（经典案例）

（二）电话销售礼仪和技巧
◆ 卓越的客户服务
◆ ART原则
Achieve a relationship
Respond to the needs
Take action
◆ 语言技巧及礼貌用语
◆ 声音和语速控制
◆ 电话沟通技巧
倾听
如何对待客户的拒绝
如何对待抱怨和投诉的顾客

（三）与关键人物通话
◆ 与谁通话
◆ 如何找到关键人物
◆ 怎样打通他们的电话

（四）独特的开场白
◆ 自我介绍与开场白
◆ 如何有效运用你的声音

（五）挖掘客户/顾客的需求
◆ 通过询问了解客户/顾客的需求
◆ 发问技巧
◆ 有效倾听
◆ 如何确定客户的需求

（六）达成销售协议
◆ 及时提出建议
◆ 如何报价
◆ 与客户/顾客达成协议

（七）识别购买信号
◆ 如何识别购买信号
◆ 进行试探性的收尾

（八）控制销售全过程

（九）如何处理顾客/客户异议
◆ 顾客/客户的异议从何而来
◆ 如何运用销售辅助材料
◆ 处理顾客/客户的反对意见和异议的技巧

课程主讲
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王老师
专业资质：
顾问式销售专家
IPTA国际职业训练协会认证培训师
澳大利亚MONASH大学工商管理硕士（MBA）

从业经历：
原世界500强美国辉瑞公司胶囊事业部（CAPSUGEL）中国区市场经理，精于顾问式销售技术与大客户销售策略，已成功开展数千人次的销售技巧与客户管理培训与咨询。美国辉瑞公司为全球第一大制药企业，CAPSUGEL也是世界最大的胶囊制造商，全球市场份额在50%以上。之前，王老师就职于总部位于英国的TARANTULA营销咨询公司任资深客户经理。

擅长领域：
传授领先的顾问式销售技术与大客户销售策略，获美国Huthwaite等权威销售研究机构培训授证，教案体系与欧美专业课程接轨，致力于参训学员实战技能和销售业绩的提升，入选中国《培训》杂志等行业主流机构“精品课程”。中国培训行业品牌机构联盟理事，《商界评论》等知名营销学术期刊撰稿人，并应邀担任2007年中国企业培训与发展年会论坛嘉宾主持。

课程对象
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Call Center、电话销售人员、销售代表、销售主管等

备 注
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课程名称：电话营销技巧
举办时间：2010年07月01 - 02日
举办地点：上海
课程费用：3000元/人