柜 台 销 售 技 巧

——中国企业营销人员综合素质提升课程

【World版 下载】

【培训地点】北京大学
【参加对象】各类综合性卖场的销售人员各类中、小型店铺的销售人员等从事销售工作的人员
【结业证书】颁发中国企业营销人员培训证书
【培训费用】￥600/人，三至九人￥480/人，十人以上￥380/人，二十人以上预约内训（含听课、资料、茶水等）
【付款方式】①电汇：开户行：工商银行北京市海淀镇支行
              帐号：0200004509024536041          户名：北京北燕企培文化传播有限公司
            ②邮汇：北京大学燕北园301-417信箱    邮编：100091

【课程内容】

第一讲 零售与柜台销售 零售发展的四个阶段 竞争性柜台销售的特点 柜台销售人员的工作 专业柜台销售人员的技能	第二讲 准备迎客阶段 准备阶段 迎客阶段的技巧
第三讲 了解需求阶段 了解需求 观察 经验 探问	第四讲 推荐产品阶段 推荐和展示产品 FAB（推荐产品顺序） 展示技巧
第五讲 零售客户 客户购买的决策过程 四类不同的购买客户	第六讲 处理异议和完成销售 处理异议 完成销售 送客阶段的商机把握
第七讲柜台沟通技巧 完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈 有效发送信息的技巧 关键的沟通技巧——积极聆听 有效反馈技巧	第八讲各类型人际风格的特征与沟通 分析型人的特征和与其沟通技巧 支配型人的特征和与其沟通技巧 表达型人的特征和与其沟通技巧 和蔼型人的特征和与其沟通技巧
第九讲维持客户关系处理客户异议 客户关系维系的重要性 客户维系中的有效行为 个人改进计划 客户常有的异议分析 处理客户异议的关键技巧和行为	第十讲如何让客户作满意口碑的传播 如何作客户满意度的提升 如何应对不满意的客户 客户口碑传递的规律 口碑传播的特点 如何让客户变成我们的业务员
体验游戏 钉子、拉手	实战模拟 黑桃A、找朋友

     领衔主讲：

           温  爽    国际认证培训师
                                                              

             中华营销培训网                        CEO
             北京北燕企培文化传播有限公司        总    裁
             《中国企业职业营销经理研修班》      首席讲师
             美国体验式培训                      引 导 师
             商务谈判                            资深专家

    温先生　他从保险公司、直销公司的销售代表做起，曾任多家公司市场经理，有丰富的市场管理和培训经验，熟知现代企业市场中存在的问题。开发的销售技巧课程是在实际操作和研究的基础上，结合国内外各类工商企业的真实案例，专为企业拓展国内市场而开发、设计的，深受企业和学员的好评，课程满意度稳居4.5分以上（5分制）。温先生在北京大学主持的中国第一营销公开课程班《中国企业职业营销经理研修班》至今已成功举办40多期，培养学员二千余名。
【授课风格】幽默风趣、深入浅出、游戏体验，角色扮演，寓教于乐。